El Soporte IT es responsable de proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los sistemas informáticos, redes y equipos de la organización. Su principal objetivo es asegurar el buen funcionamiento de las infraestructuras tecnológicas, ofreciendo soporte tanto a los usuarios finales como a los equipos internos de IT. Este rol es principal para garantizar que las herramientas tecnológicas estén disponibles y operativas, lo que permite a la empresa continuar con sus operaciones de manera eficiente.
**Rol del puesto**:
- Brindar soporte técnico a los empleados de la empresa para resolver problemas relacionados con hardware, software, redes, impresoras y otros dispositivos tecnológicos.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes y complejos en equipos informáticos, aplicaciones y redes.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos (PCs, laptops, impresoras) y software necesario para el funcionamiento de la empresa.
- Asegurar que los dispositivos sean configurados correctamente según las políticas de seguridad y funcionamiento de la organización.
- Realizar el mantenimiento preventivo de equipos y sistemas para evitar fallos y mejorar la eficiencia operativa.
- Asegurar la conectividad de red (Wi-Fi, LAN, VPN) en las oficinas y entre sucursales, realizando las configuraciones necesarias para optimizar el rendimiento de la red.
- Registrar, priorizar y hacer seguimiento de las incidencias y solicitudes de soporte en herramientas de gestión de tickets.
- Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de sistemas y software,



herramientas de colaboración, y mejores prácticas tecnológicas.
- Asegurar que los sistemas informáticos estén protegidos contra amenazas cibernéticas, realizando actualizaciones y parches de seguridad.
**Conocimientos técnicos**:
- Conocimientos sólidos de hardware (PCs, laptops, impresoras, etc.) y software (Windows, MacOS, Linux, aplicaciones de productividad).
- Conocimiento de redes, routers, switches, y gestión de conectividad.
- Conocimientos sobre administración de servidores y soluciones en la nube.
- Conocimientos en sistemas de gestión de tickets y plataformas de soporte remoto.
**Competencias**:
- Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva con usuarios no técnicos, explicando soluciones y procedimientos técnicos de manera comprensible.
- Buenas habilidades de escucha activa para comprender los problemas de los usuarios y ofrecer soluciones adecuadas.
**Requisitos**:
- Mínimo 1-2 años de experiência en soporte técnico o un puesto relacionado con IT.
- **Formación académica**: Título universitario en informática, redes, telecomunicaciones o campos relacionados.
Tipo de empleo
Jornada completa
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa
- Vales de restaurante
Tipo de jornada:
- Rotativo
- Turno de 10 horas
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es tu expectativa salarial mensual en bruto?
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte It (La Concepción)
🏢 Xinquan
📍 La Concepción