En el **#EquipoDespegar** somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiências para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.
**#EquipoDespegar** es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica.
Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.
**Tenemos un nuevo desafío para quienes**:
- Son protagonistas de su crecimiento profesional y buscan potenciar al máximo su talento.
- Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
- Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
- Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.
Estamos Buscando para nuestro Call Center en Cancún Quintana Roo un **Business Analyst,**desarrollando principalmente las funciones siguientes:
**Principales Funciones**:
- **Levantamiento de requerimientos funcionales y técnicos**: experiência entrevistando usuarios y stakeholders para identificar necesidades del negocio.
- ** Documentación clara y estructurada**: redacción de user stories, diagramas de flujo, casos de uso, criterios de aceptación y reglas de negocio.
- ** Modelado de procesos**: dominio de herramientas como Bizagi, Visio, Lucidchart, Draw.io para visualizar y optimizar procesos actuales y futuros.
- ** Análisis de impacto y viabilidad**: evaluación de cambios en procesos, sistemas o productos desde el punto de vista del negocio.
- ** Conocimientos básicos de bases de datos y SQL**: para validación de datos, consultas simples o soporte a definiciones técnicas.




- ** Herramientas de gestión de proyectos y requerimientos**: Jira, Trello, Confluence, Asana, Notion, entre otras.
- ** Análisis de brechas y propuestas de mejora continua**: enfoque en eficiencia, automatización y alineación con objetivos estratégicos.
**Requisitos**:
- Pensamiento crítico y orientación a la resolución de problemas.
- Escucha activa y habilidad para interactuar con diferentes perfiles (negocio, técnico, operativo).
- Comunicación clara y efectiva, tanto escrita como verbal.
- Capacidad de síntesis y presentación de información compleja de forma accesible.
- Gestión de prioridades, autonomía y actitud colaborativa.
**Conocimientos y competencias deseables**
- Experiência previa en proyectos de transformación digital, integración de sistemas o automatización de procesos.
- Certificaciones o capacitación en Business Analysis, Agile/Scrum, Design Thinking.
- Conocimiento de metodologías ágiles.
- Conocimiento funcional en áreas específicas (ventas, logística, operaciones, finanzas).
- Conocimiento intermedio de Excel, Power BI u otras herramientas de análisis.
Te Ofrecemos
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- En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución_

📌 Business Analyst - Cancún Quintana Roo
🏢 Despegar
📍 Cancún