Buscamos un **Gerente de Contact Center / Servicio al Cliente** con experiência en la gestión de equipos de atención al cliente y operaciones de centros de contacto. Será responsable de liderar el equipo, optimizar procesos, garantizar altos níveles de satisfacción del cliente y cumplir con los objetivos de desempeño.
**Responsabilidades principales**:
- Dirigir y supervisar las operaciones diarias del Contact Center.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiência del cliente y la eficiencia operativa.
- Gestionar y motivar al equipo de atención al cliente para alcanzar KPIs y metas de desempeño.
- Monitorear y analizar métricas clave, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y tasas de resolución.
- Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y normativas de la empresa.
- Identificar oportunidades de mejora en tecnología, procesos y calidad del servicio.
- Coordinar la capacitación y desarrollo del equipo para garantizar un alto nível de servicio.
- Resolver problemas complejos de clientes y gestionar escalaciones.




- Colaborar con otras áreas para optimizar la comunicación y alineación con los objetivos del negocio.
**Requisitos y habilidades**:
- Licenciatura en Administración, Negocios, Comunicación o afín.
- Experiência mínima de **5 años** en posiciones de liderazgo dentro de un Contact Center o servicio al cliente.
- Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de gestión de Contact Center.
- Habilidades de liderazgo, gestión de equipos y toma de decisiones.
- Orientación a resultados y enfoque en mejora continua.
- Capacidad analítica y experiência en el manejo de métricas de desempeño.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según necesidades del negocio.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $45,000.00 - $50,000.00 al mes
Ventajas:
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente Contact Center (Toluca de Lerdo)
🏢 Time to Hire
📍 Toluca de Lerdo