Objetivo General:
Asegurar la lealtad de los clientes a través de un servicio de excelencia y con esto asegurando la rentabilidad del negocio a través de un adecuado aprovechamiento del mercado.
Nível de Estudios:
Licenciatura. Por ejemplo: L.A.E., Ing. Industrial o Ing. Mecánica.
Conocimientos:
Implementación de procesos, gestión de equipos de trabajo, planeación estratégica, análisis financiero del departamento, herramientas para el análisis de información y solución de problemas, paquetería Office (Excel nível experto, Word nível medio, Outlook), navegación por internet.
Experiência:
- 2 años de experiência exitosa comprobable en puesto similar.
Comportamientos esperados:
- Se estimula realizando cambios en procesos, métodos, ambientes; comportándose como un “agente de cambios” dentro de la organización.
- Reacciona rápidamente a los desafíos y las situaciones nuevas y competitivas.
- Es imaginativo y creativo en sus esfuerzos por pro
- poner cambios.
- Puede ser persuasivo, aunque en general es directo y firme en la comunicación.
- Puede trabajar bien solo en tareas de planeamiento, pensamiento y resolución de problemas. Brinda firme dirección a sus colaboradores, crean
- do un ambiente "bajo presión" al empujar a las personas a hacer el trabajo rápidamente.
- Actúa para eliminar los obstáculos que aparecen en el camino de sus colaboradores y los motiva a hacerse responsables de los resultados.
- Puede tomar decisiones rápidamente, con una cantidad mínima de información.
Funciones Principales:
- Asegurar que los puestos a su cargo estén cubiertos por personal adecuado que cumpla con los requerimientos y perfiles previstos en el presente documento.




- Asegurar una elevada calidad de trabajo y una correcta organización en el departamento de Servicio a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos y la satisfacción del cliente acordados entre el Concesionario y VWM.
- Asegurar que el personal a su cargo cuente con los uniformes, mobiliario y herramientas necesarias y en buenas condiciones para el correcto desempeño de sus funciones.
- Diseñar estrategias específicas para las ventas de mayoreo, menudeo del taller mecánico, hojalatería y pintura y refacciones, apoyándose en las necesidades del departamento y en los objetivos acordados entre el Concesionario y VWM a través del CRM de su Concesionaria y su Ejecutivo de Zona.
- Asegurar la correcta aplicación y ejecución de los Procesos de Servicio. En caso de desviaciones
- deberá de cerciorarse que se apliquen las acciones correctivas necesarias, debiendo para tal efecto hacer uso de las herramientas que el Concesiona
- rio recibe de VWM.
- Participar en la recepción de Servicio durante los momentos de mayor afluencia de autos
- Mantener la comunicación adecuada con los clientes insatisfechos, buscando en todo momento rescatar su confianza y lealtad a la Concesionaria.
- Establecer programas, acciones y seguimientos para incrementar la satisfacción del cliente con base en indicadores tanto internos (seguimiento telefónico, reclamaciones, encuestas, buzón) como externos e implementar medidas preventivas de mejora continua
- con base en las reclamaciones.
- Detectar necesidades de formación del personal de Servicio y con base en ello elaborar trimestral




- mente un programa de entrenamiento interno y externo, llevando un control de ellos, debiendo en todo caso cumplir y hacer cumplir la capacitación acordada entre el Concesionario y VWM.
- Asegurar la asistencia del personal a su cargo a eventos de capacitación convocados por la marca Volkswagen para el personal de la Concesionaria.
- Planear, controlar, dirigir y organizar los recursos
- humanos y materiales a su cargo.
- Elaborar e interpretar el Reporte Mensual de Servicio y el envío de este a VWM como parte del cumplimiento de los compromisos asumidos por el Concesionario
- Controlar y analizar los objetivos de los asesores de Servicio.
- Supervisar el correcto manejo y trámite de las piezas en garantía, monitorear y controlar los pagos y débitos de sus reclamaciones en Garantía y asegurar que el proceso de garantías se lleve a cabo correctamente.
- Analizar y controlar la capacidad del taller para optimizar la planificación de los trabajos, procurar una ocupación equilibrada y prever a tiempo las exigencias del mercado.
- Dar seguimiento en conjunto con el área de refacciones a la gestión de piezas críticas.
- Informar periódicamente al Director/Gerente General del desarrollo del departamento de Servicio.
- Responsable del cumplimiento de las campañas de servicio.
- Responsable de dar seguimiento a las acciones del Dr. Fantasma
- Realizar controles internos de proceso en la con
- cesionaria (Q-Check).
- Responsable de la literatura técnica así como el correcto manejo de la documentación relacionada con servicio.
- Responsable de tramitar la adquisición de herramienta y equipo especial cuando sea necesario, basado en los faltantes, deterioro y reportes de calibración.
- Responsable de garantías.
- As

📌 Gerente de Servicio (Fraccionamiento los Ángeles)
🏢 MINICAR TOLUCA SA DE
📍 Fraccionamiento los Ángeles