Objetivo General:
Asesorar a los clientes respecto a las necesidades de servicio y/o reparación del vehículo y asegurar en tiempo y forma la realización de los trabajos en
- cargados, bajo la premisa de hacer vivir al cliente experiências de servicio agradables
Nível de Estudios:
Carrera Técnica terminada y/o Preparatoria terminada.
Conocimientos:
Ejecución y seguimiento a procesos, herramientas para planeación y organización de actividades, técnicas de atención al cliente y manejo de quejas, técnicas de venta, manejo de equipo de cómputo; paquetería Office (Excel nível medio, Word nível medio, Outlook), navegación por internet.
Experiência:
Al menos de 1 año en puesto similar de servicio al cliente.
Comportamientos esperados:
- Persistente y orientado a la calidad en el trabajo. Trabajará de una manera consistente y confiable, se mantendrá equilibrado y fiable a través de una amplia gama de situaciones, incluso en las situaciones "de presión".
- Es orientado a la gente, sabe escuchar y mostrará mucha empatía, tolerancia y comprensión al relacionarse con las personas.
- Puede tratar eficazmente con dificultades y quejas,
- respondiendo de manera constructiva. Mantendrá la compostura en circunstancias estresantes y será paciente.
- Tiene buenas habilidades de concentración y pue
- de mantenerse enfocado en las tareas por largos períodos de tiempo.
- Será eficaz en tareas que requieren paciencia, persistencia, pensamiento lógico y orientación sistemática
Funciones Principales:
- Consultar toda la documentación relevante del vehículo con cita antes de la llegada del cliente coordinándose con la Asistente de Servicio, llenar e imprimir, en la medida de lo posible, los documentos requeridos con el fin de evitar tiempos de espera para el cliente.
- Asesorar de forma profesional,



respetuosa y cortés a los clientes respecto a las necesidades de servicio y/o reparación del vehículo; formalizando tiempo y presupuesto necesario para la realización de los trabajos encargados.
- Hacer un diagnóstico adecuado de las necesidades de servicio y elaborar la orden de reparación de manera detallada, asegurando los datos del cliente, vehículo y el inventario del mismo, respetando las declaraciones y requerimientos del cliente, si se precisara deberá apoyarse con el personal técnico necesario.
- Identificar y poner a consideración del cliente aquellos aspectos que involucren oportunidades de venta adicional de servicio y refacciones a través de una recepción activa.
- Explicar al cliente antes de realizar los trabajos los presupuestos a efectuarse especificando las piezas a ser sustituidas o reparadas y su costo, así como la cantidad y el costo de las horas de mano de obra que serán empleadas de acuerdo a las tarifas vigentes que apliquen al tipo de auto y de servicio, así mismo registrar aquellos trabajos adicionales autorizados
- tanto en la orden de reparación como en la tarjeta viajera
- Darle a conocer a sus clientes el aviso de privacidad de la Concesionaria, debiendo recabar las firmas correspondientes.
- Informar al Cliente la fecha y la hora de entrega promesa fundamentada en una adecuada planeación del taller, avisando cualquier cambio que se presente, comprometiéndose personalmente al cumplimiento de la misma.




- Comunicar al cliente averías adicionales o no contempladas inicialmente que fueron detectadas durante la reparación y pedirle su autorización para ampliar la orden en caso de que amerite
- Ofrecer a los clientes servicios de movilidad.
- Asegurar la preparación de la entrega del vehículo en la fecha y hora acordada con el Cliente (Control de Calidad / Preparativos para la entrega).
- Verificar que todos los trabajos solicitados y autorizados por el cliente hayan sido realizados de acuerdo a sus deseos y peticiones.
- Llevar a cabo los preparativos para la devolución del auto (auto y documentación).
- Al momento de la devolución del auto, explicar a cada cliente y en forma detallada los trabajos realizados al auto así como el contenido detallado de la factura así como las condiciones de garantía de los trabajos realizados.
- Solicitar apoyo al Técnico Master en caso de requerir explicaciones técnicas al cliente o soporte técnico
- Informar al departamento de Ventas sobre los clientes que podrían ser prospectos para una venta de auto nuevo ó usado.
- Resolver las reclamaciones en forma rápida y efectiva y notificar al Gerente de Servicio
- Fidelizar a clientes de la Concesionaria por medio de un seguimiento específico de las necesidades de cada cliente atendido.
- Participar activa y responsablemente en el seguimiento a las campañas de servicio emitidas por VWM para cumplirse por su Red de Concesionarios, mantenerse continuamente informado sobre las mismas y el porcentaje de avance de la Concesionaria al respecto.
- Generar nuevas oportunidades de negocio para la Concesionaria, compartiendo información y teniendo comunicación con la Gerencia Comercial y Gerencia de Autos Usados
Tipo de puesto: Tiempo co

📌 Asesor de Servicio Automotriz (Fraccionamiento los Ángeles)
🏢 MINICAR TOLUCA SA DE
📍 Fraccionamiento los Ángeles