**Guest Services Airbnb**:
**Objetivo del puesto**
Brindar atención y soporte de primer nível a huéspedes que reservan a través de plataformas como Airbnb y VRBO. El objetivo es garantizar una estancia placentera resolviendo dudas, gestionando solicitudes y atendiendo cualquier eventualidad de manera profesional, rápida y empática. Este rol es clave para asegurar la satisfacción del cliente y mantener la reputación de excelencia del servicio.
**Requisitos indispensables**:
- Mínimo 2 años de experiência en atención al cliente (virtual o presencial).
- Al menos 2 años de experiência utilizando plataformas de renta vacacional (Airbnb, VRBO, Booking, etc.).
- ** Experiência comprobable en la administración de al menos 50 propiedades en Tulum.**:
- Inglés conversacional (interacciones frecuentes con huéspedes extranjeros).
- Residencia actual en Tulum, Quintana Roo
- Preparatoria concluida.
- Amplia disponibilidad de horario (se requiere atención a mensajes en horarios variables).
- Equipo celular propio con conexión estable a internet.
- Contar con medio de transporte propio (auto o motocicleta).
- Conocimiento básico de traductores de idiomas y herramientas digitales.
**Habilidades requeridas**:




- Destacado comunicación verbal y escrita.
- Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
- Proactividad y orientación al servicio.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Trato amable y respetuoso con personas de distintas nacionalidades.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.
- Dominio en el uso de aplicaciones móviles y chats en línea.
**Responsabilidades**
- Dar seguimiento a solicitudes especiales de los huéspedes (toallas, agua, limpieza, etc.).
- Reportar de inmediato cualquier incidencia detectada durante una estancia al supervisor.
- Asegurar la correcta gestión de cada solicitud conforme a las políticas internas.
- Mantener una comunicación clara y empática con los huéspedes durante toda su estancia.
- Verificar que se apliquen las políticas y estándares de la empresa en todas las interacciones.
- Garantizar la resolución eficiente de problemas para asegurar la mejor experiência posible.
**Ofrecemos**:
**Ubicación**: Tulum, Quintana Roo
**Modalidad**: 90% Home Office / 10% Presencial
**Sueldo mensual neto**: $8,000 (dependiendo de experiência)

📌 Guest Services Airbnb (Tulum)
🏢 Consolidé
📍 Tulum