**PlataCard**es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.
**PlataCard** fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.
**Responsabilidades del puesto**:
- Gestión de Productividad
Supervisar y optimizar la productividad del equipo mediante el seguimiento de tareas, turnos y colas de trabajo. Evaluar el flujo de trabajo y ajustar la distribución de agentes según sea necesario para maximizar el rendimiento.
- Gestión de Horarios y Asistencia
Definir y gestionar los horarios del equipo, así como controlar aspectos como puntualidad, cambios, despidos, días libres, ausencias, etc.
- Supervisión y Feedback
Realizar supervisión aleatoria de las interacciones de los agentes con los clientes, proporcionando retroalimentación constructiva y oportuna.
Garantizar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de las normativas locales y las mejores prácticas.
- Soporte Operativo
Brindar apoyo operativo, incluyendo la posibilidad de asumir temporalmente el rol de Agente de Cobros en momentos de alta demanda. Ofrecer apoyo y asistencia a los agentes para resolver problemas y superar obstáculos.
- Comunicación y Reportes
Mantener a los agentes informados de sus objetivos, resultados,



posicionamiento dentro del equipo, estrategias, etc.
Generar reportes y realizar análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
**Requisitos**:
- Experiência previa de más 1 año en roles de supervisión como supervisor, líder de equipo, coordinador, etc (equipos de al menos 15 personas).
- Experiência previa de al menos 2 años de experiência en cobranza telefónica y digital.
- Demostrada capacidad de liderazgo de equipos y enfoque en resultados.
- Dominio avanzado de Office/Google Suite.
- Capacidad de análisis e interpretación de KPI's
- Inglés conversacional
**Lo que ofrecemos**:
- Salario mensual de hasta brutos:
- Base de Sueldo: $15,000 brutos
- Bono de desempeño: Hasta $17,000 brutos
- Bono grupal: hasta 25% del bono regular
- Bono garantizado los primeros 45 días dentro de la empresa: $4,400
- Prestaciones:
- IMSS, Infonavit, etc
- 12 días de vacaciones
- 15 días de aguinaldo
- 25% prima vacacional
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Protegido de vida
**Horario**:
- Rotativo Mensual por desempeño
- 8 horas diarias con 1 día a la semana libre
- Fin de semana un horario intermedio de 10am-6pm
**Tipo de jornada**:
- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 8 horas
**Escolaridad**:
Licenciatura en Administración, Contabilidad, Finanzas, Economía o carrera afín (titulado o pasante).
**Si cumples con el perfil postulate por este medio.

📌 Supervisor de Cobranza (Cuauhtémoc)
🏢 Plata
📍 Cuauhtémoc