1.Proporcionar un servicio amable y competente a clientes a través de múltiples
canales, como teléfono, correo electrónico y chat en línea.
manera efectiva.
3. Desarrollar un conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa
para proporcionar información precisa y útil a los clientes.
4. Asistir a los clientes en el proceso de compra, seguimiento de pedidos y resolución
de problemas relacionados con la entrega.
5. Brindar asistencia técnica básica para resolver problemas simples relacionados con
productos o servicios.
6. Comunicarse de manera clara y efectiva, adaptándose al estilo de comunicación del
cliente y asegurándose de que comprendan la información proporcionada.
7. Manejar de manera proactiva las quejas y preocupaciones de los clientes, buscando
soluciones para garantizar la satisfacción del cliente.
8. Brindar información al departamento de almacén en base a cancelación o
modificaciones en las PO.
9. Mantener control de ordenes vencidas y por vencer de clientes con entregas en
México y EUA.
10. Rastreo y coordinación de entregas foráneas y locales con departamentos de
logística e import/export.
11. Seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas
12. Colaborar con otros departamentos, como ventas o logística, para resolver
problemas y mejorar la experiência general del cliente.
13. Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes.
14.



Otras actividades asignadas por el supervisor relacionado con el servicio al cliente.
Experiência y educación requeridas:
- Nível educativo: Licenciatura en administración, negocios internacionales,
comunicación y Marketing.
- Experiência en brindar servicio al cliente por más de 2 años.
- Experiência en el manejo solución de problemas.
Conocimientos, habilidades y destrezas preferidos:
- Habilidad para el manejo del idioma inglés en un 85% /90%, oral y escrito.
- Capacidad para entender las necesidades y preocupaciones de los clientes,
demostrando empatía en todas las interacciones.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita claras y concisas.
- Aptitud para abordar problemas de manera proactiva y encontrar soluciones
efectivas.
- Colaborar eficientemente con otros miembros del equipo y departamentos para
resolver problemas y mejorar procesos.
- Flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del cliente y a
situaciones inesperadas.
- Familiaridad con los productos o servicios de la empresa y capacidad para
aprender rápidamente sobre nuevas ofertas.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva
Veritiv is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer.
EEO Policy US | EEO Policy Mexico
This description does not attempt to define the job's essential functions as defined by applicable disabilities law.

📌 Customer Service Rep (Tijuana)
🏢 Veritiv
📍 Tijuana