**Acerca de SOMA**
SOMA es una empresa líder en tecnología y ciberseguridad, especializada en servicios administrados, cloud computing, inteligencia artificial, soporte técnico y consultoría IT. Ayudamos a empresas a proteger sus activos digitales, optimizar sus procesos y adoptar tecnologías avanzadas con un enfoque seguro y estratégico.
En SOMA, apostamos por la innovación, la excelencia en el servicio y el desarrollo de talento. Trabajamos con clientes de alto nível, implementando soluciones que cumplen con los más altos estándares internacionales de seguridad y tecnología.
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**Descripción del Puesto**
El Gerente de Mesa de Servicio será responsable de la supervisión, optimización y liderazgo del equipo de soporte técnico, asegurando la eficiencia en la atención de incidentes, gestión de solicitudes y cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA). Además de liderar, deberá contar con conocimientos técnicos sólidos que le permitan tomar decisiones estratégicas, evaluar problemas de soporte y coordinar soluciones con el equipo.
**Responsabilidades**
- Supervisar y optimizar los procesos de atención, gestión de citas y resolución de incidentes.
- Liderar al equipo de soporte técnico, brindando guía en diagnósticos y mejores prácticas.
- Implementar y monitorear métricas clave de desempeño (KPIs) para evaluar la calidad del servicio.
- Garantizar el cumplimiento de los SLAs y la satisfacción del cliente.
- Evaluar tendencias de soporte para proponer mejoras y optimizar la operación.
- Coordinar con proveedores de tecnología y plataformas de soporte.




- Desarrollar planes de mejora en infraestructura y soporte basado en incidentes recurrentes.
- Gestionar la capacitación del equipo en tecnologías y mejores prácticas.
- Escalar incidentes críticos y colaborar con otras áreas para la solución efectiva.
- Presentar reportes de desempeño, tendencias y mejoras estratégicas a la dirección.
**Conocimientos Técnicos Requeridos**
El Gerente no solo debe gestionar el equipo, sino también comprender el ambiente técnico en el que opera. Se requieren conocimientos en:
**Sistemas Operativos y Equipos**
✔ Manejo a nível usuario y técnico intermedio de **macOS y Windows**.
✔ Diagnóstico y resolución de problemas en equipos **Apple y otras marcas**.
✔ Administración de **Políticas de Grupo, Dominios de Windows y Active Directory** (incorporación de equipos, resolución de problemas de usuario).
**Gestión de Incidencias y Solicitudes**
✔ Atención de solicitudes de servicio (configuraciones, migraciones, buenas prácticas).
✔ Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas a nível usuario y administrativo.
✔ Escalamiento oportuno de problemas avanzados y coordinación con áreas especializadas.
**Redes y Seguridad**
✔ Conocimientos en **redes y telefonía IP**, incluyendo plataformas como **3CX, Ubiquiti y Fortinet**.




✔ Diagnóstico de problemas de red a nível usuario e infraestructura.
✔ Conocimientos fundamentales en **Seguridad de la Información, EDR, XDR y normas de seguridad**.
**Gestión Administrativa y Estrategia**
✔ Administración y control de **inventarios de TI** (equipos, licencias, proveedores).
✔ Coordinación de **mantenimientos físicos y lógicos** (preventivos y correctivos).
✔ Elaboración de **reportes de actividades y métricas de desempeño**.
✔ Relación con proveedores de TI y gestión de compras tecnológicas.
**Aptitudes y Habilidades Clave**
- **Liderazgo y gestión de equipos**.
- **Capacidad analítica y de resolución de problemas**.
- **Comunicación asertiva** con equipo, clientes y proveedores.
- **Compromiso y proactividad** en la mejora continua del servicio.
- **Autodidacta**, con facilidad para investigar y adaptarse a nuevas tecnologías.
- **Orientado a procesos y cumplimiento de procedimientos**.
- **Trabajo en equipo y toma de decisiones estratégicas**.
**Ofrecemos**
- Posibilidad de crecimiento en una empresa innovadora en tecnología y ciberseguridad.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Salario de 25,000 pesos menuales libres y prestaciones de ley.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: A partir de $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Bebidas gratis
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Turno de 10 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Mesa de Servicio (Paseo de las Lomas)
🏢 CONSULTORIA Y TECNOLOGIA SOMA SA DE
📍 Paseo de las Lomas