**Plata** es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano que brinda a todos sus clientes soluciones financieras a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.
Fue fundada en 2022 por ejecutivos e inversores que han creado algunas de las empresas y soluciones más innovadoras y exitosas en la industria de la banca digital en todo el mundo.
**Objetivo del Puesto**:
Garantizar el monitoreo y la supervisión efectiva de los sistemas, procesos y operaciones clave de la organización, con el fin de identificar y resolver de manera proactiva cualquier incidencia, asegurando la continuidad del negocio y la satisfacción del cliente.
**Principales Responsabilidades**:
- Supervisar constantemente los sistemas y procesos críticos de la empresa en tiempo real para identificar cualquier anomalía, interrupción o falla.
- Identificar rápidamente las incidencias reportadas o detectadas, evaluar su impacto y tomar medidas inmediatas para resolverlas y minimizar su impacto en las operaciones.
- Colaborar estrechamente con los equipos técnicos y operativos para implementar acciones correctivas y preventivas en respuesta a las incidencias identificadas, asegurando una pronta resolución.
- Mantener un registro detallado y preciso de todas las incidencias, acciones tomadas y tiempos de resolución para su posterior análisis y seguimiento.
- Analizar las incidencias recurrentes para identificar tendencias,



patrones o posibles problemas subyacentes, y proponer medidas preventivas para evitar su recurrencia en el futuro.
- Comunicar de manera clara y oportuna las incidencias, su estado y las acciones tomadas a todas las partes interesadas relevantes, así como generar informes periódicos sobre el desempeño de la mesa de control.
- Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos de monitoreo y gestión de incidencias, proponiendo y participando en iniciativas para optimizar la eficiencia y la efectividad de la mesa de control.
**Perfil del Puesto**:
- Experiência previa de al menos un año en roles similares, preferiblemente en entornos de operaciones críticas o mesa de control.
- Conocimiento sólido de sistemas de monitoreo y herramientas de gestión de incidencias.
- Habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones delicadas con calma y profesionalismo.
**Lo que ofrecemos**:
- Salario Base: $20,000 (brutos)
- Oportunidad de participar en la creación de una empresa nueva e innovadora.
- Oportunidades para aprender y crecer junto con la empresa e influir en el
desarrollo de procesos.
- Crecimiento y desarrollo profesional
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Confiable de vida
- Prestaciones de Ley
Tipo de jornada:
- Turno completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
soporte

📌 Analista de Mesa de Control (Ciudad de México)
🏢 Plata Card
📍 Ciudad de México