Buscamos a un/a Gerente de Operaciones Contact Center con visión, liderazgo y enfoque estratégico, que domine el ecosistema del Contact Center y quiera dejar huella.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de liderar la operación de múltiples campañas, asegurando el cumplimiento de KPIs, la calidad en la atención, la rentabilidad del negocio y el desarrollo del talento a tu cargo.
Tu rol será principal para alinear equipos, procesos y tecnología con una cultura de excelencia operativa y mejora continua.
Principales responsabilidades
Gestionar de forma integral las operaciones del Contact Center.
Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos (AHT, TMO, Nível de Servicio, NPS, etc.).
Acompañar a Coordinadores, Supervisores y equipos en el logro de sus metas.
Implementar estrategias de mejora continua, productividad y control de costos.
Detectar desviaciones y ejecutar planes correctivos y preventivos.
Participar en el diseño de nuevas campañas, forecast y dimensionamiento.
Ser un puente estratégico con áreas de calidad, formación, TI, RH y cliente.
**Requisitos**:




Licenciatura concluida (Administración, Ingeniería, Comunicación o afín).
+5 años liderando operaciones en Contact Center (inbound/outbound, ventas, atención, cobranza).
Experiência comprobable gestionando grandes equipos (>100 personas).
Conocimiento avanzado de métricas operativas, WFM y herramientas de monitoreo.
Enfoque estratégico y orientación a resultados.
Habilidades de liderazgo, comunicación y manejo de conflictos.
Te ofrecemos
Sueldo competitivo y bono por desempeño.
Plan de crecimiento a posiciones estratégicas.
Cultura organizacional centrada en el desarrollo y bienestar del talento.
Estabilidad laboral y participación en proyectos de transformación digital.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $30,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Operaaciones Call Center (Ciudad de México)
🏢 BINOMIA
📍 Ciudad de México