**Especialista en Planeación de Workforce**
Forma parte de un equipo dinámico y estratégico en el área de WFM, donde serás responsable de recopilar, analizar e interpretar datos clave para la creación de reportes de alto impacto. Tendrás la oportunidad de influir en decisiones críticas al evaluar riesgos operativos, segmentar bases de datos y ejecutar procesos de carga. Además, colaborarás en la elaboración de reportes directivos y emergentes, asegurando siempre la calidad del servicio y el cumplimiento de indicadores.
**Requisitos**:
- Licenciatura concluida (comprobable).
- Mínimo 1 año de experiência en planificación o control operativo de Call Center.
Conocimiento en:
- Administración de personal y distribución de recursos.
- Herramientas como GTR, reportes en Excel, bases de datos.
- Procesos de telefonía (inbound/outbound).
- Indicadores clave: AHT, SLA, ocupación, nível de servicio, etc.




- Excel intermedio a avanzado.
**Beneficios**:
- Sueldo base: $11,000 mensuales brutos.
- Bono integral de $2,000 adicional a tu sueldo.
- Prestaciones de Ley y confiable de vida.
- Club de beneficios en establecimientos afiliados.
**Horario laboral**:
Lunes a domingo de 07:00 a 15:00 (día de descanso rolado en fin de semana).
**Zona de trabajo**: Moras 313, Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, 03200 Ciudad de México, CDMX (presencial).
**EFICASIA, Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.

📌 Especialista en Planeación de Workforce (Álvaro Obregón)
🏢 Eficasia
📍 Álvaro Obregón