**Supervisar y coordinar las operaciones del equipo de atenciﾃｳn en el call center, asegurando el cumplimiento de metas de productividad, calidad y nﾃｭveles de servicio. Serﾃ｡ responsable de la gestiﾃｳn de personal, anﾃ｡lisis de indicadores y mejora continua de los procesos operativos.**
**Responsabilidades**:
- Supervisar la operaciﾃｳn diaria del equipo a su cargo.
- Establecer objetivos y dar seguimiento a su cumplimiento.
- Brindar coaching y retroalimentaciﾃｳn constante al personal operativo.
- Generar reportes de resultados y proponer acciones de mejora.
- Coordinar con otras ﾃ｡reas para resolver incidencias operativas.
**Requisitos**:
- Lic. econﾃｳmico
- administrativa, psicologﾃｭa o a fﾃｭn con tﾃｭtulo y cﾃｩdula (documentos obligatorios)
- Experiﾃｪncia 1 aﾃｱo como Supervisor de operaciones en Call Center y/o puesto similar




- Experiﾃｪncia comprobable con constancia laboral que indique que estuvo desempeﾃｱando el puesto de team lider o supervisor de operaciones, al menos de 1 aﾃｱo.
- Uso de plataformas de gestiﾃｳn (CRMs, marcadores predictivos, etc.).
- Manejo de KPI's operativos.
**Ofrecemos**:
- Salario base mensual: $10,000
- Bono Trimestral : 40%
- Prestaciones de ley
- Vales de despensa
- Protegido de vida
- Esquema 100% cotizaciﾃｳn
- Club de beneficios
- Transporte de personal
Horario de 12:00 - 20:00 hrs. 1 dia descanso rolado Sﾃ｡bado-Domingo.
**EFICASIA, comprometida con la igualdad y no discriminaciﾃｳn, prohﾃｭbe expresamente solicitar certificados mﾃｩdicos de no embarazo y virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.

📌 Supervisor(a) de Operaciones - Call Center (Morelia)
🏢 Eficasia
📍 Morelia