**Fecha**:28 ago. 2025
**Ubicación**: Ciudad de México
**Empresa**:Corporativo Mexicano del Mercado de Valores
**Se parte de una de las empresas más emblemáticas de México.**
Estamos comprometidos con el **desarrollo y crecimiento** de nuestros **colaboradores.**
Gracias a las personas que forman parte de la Bolsa Mexicana de Valores somos la empresa líder en el mercado.
Te invitamos a participar en esta vacante
**MISIÓN / OBJETIVO**:
Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos mediante el apego de la normatividad y monitoreo las acciones para identificar mejoras en procesos. Monitorear los sistemas de atención y dar seguimiento al cliente a partir del análisis de una plataforma interna (CAU), correo electrónico, teléfono y la herramienta CRM para gestionar la satisfacción del cliente mediante un control de tiempos de respuesta establecidos y acorde a los objetivos de calidad de Valmer.
**FUNCIONES DE PUESTO**:
- Revisar situaciones o errores operativos de las áreas mediante la inspección de los procesos para diseñar controles administrativos y planes de acción.
- Generar reportes de calidad de atención de clientes con base a indicadores y parámetros que midan el avance de los objetivos de calidad de las áreas con la finalidad de mantener el control de los mismos.
- Revisar y analizar los manuales de procedimientos, así como documentación interna para detectar posibles fallos en los procesos de cada colaborador a través de la inspección de cada proceso.
- Resolver las dudas de los clientes mediante la atención a sus solicitudes para eficientar los tiempos de respuesta por medio del CAU y correo electrónico.
- Dar seguimiento a requerimiento de auditores y autoridades, así como generación de matrices de riesgos y controles.
- Impulsar el desarrollo de un clima laboral positivo que motive al equipo, impulsando la innovación y entrega de resultados del área en un ambiente de confianza y colaboración.
**.**:
**EDUCACIÓN**:




- LICENCIATURA in ECONÓMICO - ADMINISTRATIVA or ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
- LICENCIATURA. in ACTUARÍA or CONTADURIA
**MAESTRÍA/CERTIFICACIONES**:
NA
**EXPERIENCIA**:
**CONOCIMIENTO**:
- Manejo de herramientas ofimáticas: Office (Excel, Word y/o PowerPoint).
- Continuidad y control interno.
- Diseño de matrices de riesgos y controles.
- Finanzas Bursátiles.
- Ambiente regulatorio del mercado de valores.
- Procesos administrativos, manejo de documentación, coordinación de actividades, entre otros.
**IDIOMA**:
Inglés intermedio
**HABILIDADES**:
- Recopilación, análisis e interpretación y/o presentación de datos (gráficos, tablas dinámicas, reportes detallados, presentaciones, etc)
- Administrar y gestionar servicios de manera eficiente, asegurando el cumplimiento de estándares
- Análisis de procesos y detección de mejoras
- Análisis para identificar problemas y gestionar riesgos
- Atención al detalle
- Desarrollar, ejecutar y dar seguimiento a la planeación estratégica, así como las acciones para alcanzar los objetivos establecidos
- Gestión de relaciones
- Gestión del tiempo
- Pensamiento crítico
**COMPETENCIAS**:
- 1.1 Visión estratégica
- 2.5 Orientación a resultados
- 2.4 Orientación al cliente
- 2.11 Compromiso
- 2.9 Integridad
- 1.10 Innovación
- 1.8 Liderazgo
- 2.2 Colaboración
- 2.3 Adaptación al Cambio
- 2.6 Networking
- 2.7 Negociación
¡Agradecemos el interés de todo aquel que quiera sumarse a la familia BMV!
- “_En Grupo BMV nos hace fuerte la diversidad, por esto, todos nuestros procesos de atracción y contratación siempre estarán libres de toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, explícita o implícitamente discrimine a cualquier concursante por motivos como; más no limitados a sexo, género, edad, discapacidades, embarazo, preferencias sexuales, condición de salud, origen étnico o nacional, color de piel, apariencia física, o cualquier otro motivo que discrimine a cualquier solicitante”_

📌 Especialista de Control Interno (Ciudad de México)
🏢 Grupo BMV
📍 Ciudad de México