Gerente de Operaciones Call Center CDMX
En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento con liderazgo estratégico, enfoque comercial y alta capacidad para dirigir operaciones de centros de contacto.
Estamos en búsqueda de un a Gerente de Operaciones para Call Center para integrarse al área Comercial, asegurando el cumplimiento de indicadores operativos y comerciales, la mejora continua del desempeño del equipo y la correcta ejecución de estrategias orientadas a resultados, experiencia del cliente y calidad en el servicio.
Objetivo del puesto
Dirigir y administrar la operación del Call Center, asegurando el cumplimiento diario, semanal y mensual de KPIs, la gestión efectiva de equipos de trabajo, la mejora del desempeño operativo y la implementación de estrategias enfocadas en ventas, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
Responsabilidades principales
Administrar la operación diaria del centro de contacto.
Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos y comerciales de manera diaria, semanal y mensual.
Liderar equipos de trabajo enfocados en ventas, atención y servicio al cliente.
Evaluar el desempeño del equipo y desarrollar acciones de mejora.
Analizar resultados operativos para la toma de decisiones.
Elaborar y presentar reportes de indicadores, avances y áreas de oportunidad.
Implementar estrategias para mejorar productividad, conversión, atención y satisfacción del cliente.
Dar seguimiento al customer journey y customer satisfaction.
Supervisar la correcta aplicación de técnicas de venta y manejo de objeciones.
Gestionar cambios operativos y asegurar la correcta organización del equipo.
Promover una cultura de cumplimiento, mejora continua y orientación a resultados.
Coordinar acciones con áreas internas para asegurar la continuidad y eficiencia de la operación.
Requisitos
Licenciatura concluida.
Experiencia en administración y operación de centros de contacto.
Experiencia en gestión de equipos de call center, ventas,



atención o servicio al cliente.
Conocimiento en customer journey y customer satisfaction.
Conocimiento de KPIs en centros de contacto.
Experiencia en análisis y elaboración de reportes.
Conocimiento en técnicas de venta y manejo de objeciones.
Manejo de CRM y software especializado en centros de contacto.
Manejo de paquetería Office.
Habilidades de comunicación efectiva.
Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Manejo del cambio, organización y liderazgo de equipos.
Condiciones laborales
Sueldo competitivo según experiencia.
Horario lunes a viernes de 0900 a 1800 hrs.
Modalidad presencial.
Sede Call Center CDMX.
Ubicación Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.
Ofrecemos
Prestaciones de ley desde el primer día.
Vales de despensa los primeros 3 meses 200 mensuales, al 4 mes 400.
Caja de ahorro 50 quincenales.
Fondo de ahorro 4 mensual, aplica al 4 mes.
Bono de puntualidad 2 mensual.
Bono de asistencia 2 mensual.
Servicio de comedor subsidiado.
Descuentos de empleado.
Convenios con gimnasio y servicios.
Estabilidad laboral.
Participación en una operación estratégica de alto impacto.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Ambiente dinámico, colaborativo y orientado a resultados.
Postulación
Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado indicando en el asunto Gerente de Operaciones Call Center CDMX.
Correo .gda.mx
Teléfono 56 2553 7465
Puedes consultar el aviso de privacidad de Grupo Diagnóstico Aries en la siguiente página http s grupo diagnosticoaries. com aviso deprivacidad
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Gerente de Operaciones Call Center para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Grupo Diagnóstico Aries de Venustiano Carranza. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Gerente de Operaciones Call Center (Venustiano Carranza)
🏢 Grupo Diagnóstico Aries
📍 Venustiano Carranza