**Objetivo del Puesto**
Garantizar la atención oportuna, productivo y con calidad a las incidencias, reclamos o solicitudes de los clientes una vez entregado el proyecto o vivienda, asegurando la satisfacción del cliente, la fidelización y el cumplimiento de los estándares de la empresa.
**Funciones y Responsabilidades Principales**
- **Atención de incidencias postventa**:
- Recibir, registrar y dar seguimiento a los reportes de garantía o reclamos de clientes.
- Evaluar técnicamente las incidencias para determinar su procedencia y plan de acción
- **Coordinación de reparaciones**:
- Programar, supervisar y verificar las reparaciones o correcciones necesarias con personal interno o contratistas externos.
- Asegurar que los trabajos se ejecuten conforme a planos, especificaciones y estándares de calidad.
- **Gestión administrativa**:
- Elaborar reportes de atención, bitácoras y actas de conformidad con el cliente.
- Controlar presupuestos, materiales y recursos destinados a trabajos de postventa.
- **Relación con el cliente**:
- Mantener comunicación constante con los propietarios o usuarios finales durante todo el proceso de atención.
- Asegurar un trato profesional, empático y orientado a la satisfacción del cliente.
- **Retroalimentación técnica**:
- Detectar fallas recurrentes o desviaciones constructivas y reportarlas a las áreas de calidad, diseño o construcción para su corrección en futuros proyectos.
**Requisitos del Puesto**
**Formación académica**:




- Ingeniero Civil, Arquitecto, Ingeniero Industrial o carrera afín.
**Experiência**:
- Mínimo 2 a 3 años en áreas de postventa, mantenimiento, supervisión de obra o control de calidad en construcción o proyectos inmobiliarios.
**Conocimientos específicos**:
- Procesos constructivos y acabados.
- Normas y garantías de materiales.
- Control de calidad y seguridad en obra.
- Atención al cliente y manejo de quejas.
- Manejo de software de control (Excel, ERP, AutoCAD deseable).
**Competencias**:
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Solución de problemas.
- Liderazgo operativo.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo bajo presión.
**Condiciones del Puesto**
- **Ubicación**: En campo (proyectos) y oficina.
- **Disponibilidad**: Tiempo completo, con posibles visitas a diferentes proyectos.
- **Relaciones internas**: Construcción, calidad, mantenimiento, administración.
- **Relaciones externas**: Clientes, proveedores y contratistas.
**Indicadores de Desempeño (KPIs)**
- Tiempo promedio de atención por incidencia.
- Porcentaje de incidencias atendidas dentro del plazo comprometido.
- Nível de satisfacción del cliente (encuestas post-atención).
- Reducción de incidencias recurrentes.
- Cumplimiento del presupuesto asignado a postventa.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,801.36 - $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Residente de Postventa (Tulum)
🏢 Grupo R4
📍 Tulum