Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS Ubicación: CDMX, GDL, QRO, MTY.
Modalidad mixta: 3 días en casa, 2 días presenciales.
Requisitos académicos: Ingeniero en Sistemas o afines. Inglés conversacional indispensable. Experiencia mínima: 5 años.
Responsabilidades Gestión avanzada de mensajería y canales Resolver problemas complejos de entrega en SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging.
Analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias.
Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.

APIs e Integraciones Diagnosticar incidencias en APIs REST, webhooks y flujos basados en eventos.
Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.
Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.

Plantillas y Gobierno Diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.
Gestionar aprobaciones de plantillas de WhatsApp y cumplimiento regulatorio.
Definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas.

Administración de Usuarios e Identidades Gestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles.
Resolver problemas relacionados con SSO, MFA y federación de identidades.
Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad.

Seguridad y Cumplimiento Garantizar estándares de cifrado y acceso seguro a APIs.
Configurar auditorías, trazabilidad y controles de cumplimiento.




Apoyar requerimientos de protección de datos y normativas internacionales.

Monitoreo y Reportes Desarrollar dashboards de SLA y KPIs de desempeño.
Analizar tendencias para identificar degradaciones del servicio.
Elaborar reportes para revisiones operativas y ejecutivas.

Gestión de Incidentes Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin.
Realizar análisis de causa raíz (RCA) y acciones preventivas.
Coordinar actividades con Cisco TAC, carriers y terceros.

Documentación y Mejora Continua Elaborar runbooks, SOPs y guías de automatización.
Proporcionar mentoría al equipo de soporte Nivel 1.

Requisitos 4 a 8 años de experiencia en CPaaS, UCaaS, comunicaciones en la nube o soporte de plataformas.
Conocimiento sólido de la arquitectura de Cisco Webex CPaaS.
Experiencia práctica con APIs REST, Webhooks, OAuth y JSON.
Conocimiento de ecosistemas de mensajería empresarial y regulaciones asociadas.
Experiencia en seguridad, cumplimiento y auditorías.
Deseable: Experiencia con WhatsApp Business Platform.
Conocimiento de integración con CRM, ERP o Contact Centers.
Experiencia en análisis de KPIs y administración de SLA.
Inglés avanzado.
Ofrecemos Horario de Oficina.
Esquema 100% nómina.
Sueldo abierto a negociación según experiencia.
Prestaciones de Ley.
Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU).

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📌 Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS (Nezahualcóyotl)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Nezahualcóyotl