Este puesto es responsable de apoyar y fortalecer la red de agencias en la correcta implementación, ejecución y mejora continua de los procesos de posventa.

El Consultor de Procesos de Posventa actúa como un socio asesor presencial, con un fuerte enfoque en calidad, estandarización, eficiencia operativa y cumplimiento de procesos para elevar la experiencia del cliente final.

Estamos construyendo un Talent Pool para futuras vacantes a medida que nuestra organización continúa creciendo.

Realizar visitas recurrentes a las agencias para diagnosticar, evaluar y mejorar los procesos de posventa.

Actuar como consultor y facilitador para las agencias, asegurando la correcta aplicación de los estándares operativos y de calidad.

Analizar los procesos de servicio, repuestos, garantía y atención al cliente para identificar brechas y oportunidades de mejora.

Implementar planes de acción derivados de auditorías, visitas técnicas o desviaciones identificadas.

Apoyar a los equipos de las agencias en la adopción de buenas prácticas y metodologías de calidad.

Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con eficiencia, calidad y cumplimiento de procesos.

Documentar hallazgos, avances y resultados para asegurar trazabilidad y alineación con las directrices corporativas.

Coordinar con equipos internos para escalar issues críticos y estandarizar soluciones en toda la red.

Requisitos Esenciales

Título en Ingeniería de Calidad (obligatorio).





Experiencia comprobada en procesos de posventa automotriz o consultoría de procesos en redes de concesionarios.

Disponibilidad para viajar aproximadamente un 80% a nivel nacional.

Sólidos conocimientos en gestión de procesos, auditorías y mejora continua.

Capacidad para analizar procesos operativos y convertir hallazgos en acciones prácticas y medibles.

Cualificaciones Deseadas

Certificación como Auditor ISO (ISO 9001 u otras normas relacionadas con calidad/procesos).

Experiencia en implementación o seguimiento de sistemas de gestión de calidad.

Experiencia previa trabajando con marcas automotrices premium.

Dominio de herramientas de documentación, seguimiento de procesos e informes.

Competencias Principal

Orientación a procesos y calidad

Pensamiento analítico y estructurado

Habilidades de consultoría y asesoramiento

Comunicación clara con equipos operativos y gerenciales

Gestión del cambio

Autonomía y disciplina operativa

Alta tolerancia a la movilidad y trabajo en campo

Esquema de trabajo:
1 día presencial + 4 días en viaje.

El Perfil
Buscamos un profesional de calidad que disfrute del trabajo en campo: visitar agencias, observar operaciones en vivo y transformar desviaciones en mejoras concretas. No es un auditor de escritorio, sino alguien que orienta, explica y construye soluciones junto con los equipos de las agencias.

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📌 Consultor de Procesos - Automotriz/Posventa (Talent Pool) (Ciudad de México)
🏢 Gp Strategies
📍 Ciudad de México