**Descripción de la empresa**
Fairmont Mayakoba está ubicado en un entorno exuberante de selva y playa diseñado para la relajación. Únete a nuestro Departamento de Guest Experience para que juntos podamos contribuir a nuestra misión de convertir momentos en recuerdos inolvidables.
**Descripción del empleo**
Buscamos un concierge excepcional que se una nuestro equipo en Playa del Carmen, México. Como concierge, será la imagen de nuestro hotel, proporcionando un servicio personalizado y creando experiências inolvidables para nuestros huéspedes. Entre sus principales funciones se destacan:
- Dar una cálida bienvenida y ayudar a los huéspedes, anticipándose a sus necesidades y proporcionando recomendaciones personalizadas sobre restaurantes, entretenimiento y atracciones locales en Playa del Carmen y sus alrededores así como ser fuente de información sobre todos los aspectos del hotel, manteniéndose al día de los eventos actuales, las nuevas atracciones y los cambios en los servicios.
- Coordinar y gestionar las solicitudes de los huéspedes, desde antes de la llegada (seguimiento, pre arrival y correos) incluyendo reservas en restaurantes, reservas de excursiones, organización del transporte y ocasiones especiales.
- Atender las consultas y oportunidades de los huéspedes de forma rápida y competente, garantizando altos níveles de satisfacción y fidelidad.
- Mantener registros precisos de las interacciones, preferencias y solicitudes de los huéspedes en el sistema de gestión de la propiedad del hotel.




- Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiência perfecta a los huéspedes y un funcionamiento eficiente.
- Mantener en todo momento los más altos estándares de profesionalidad, discreción y etiqueta.
**Requisitos**
- Mínimo de 2 años de experiência en un hotel de lujo como concierge o guest relations
- Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales, con capacidad para interactuar con confianza con huéspedes de alto perfil
- Gran capacidad para resolver problemas y comportamiento tranquilo bajo presión
- Excelentes habilidades organizativas y atención meticulosa a los detalles
- Dominio de los sistemas de gestión hotelera y Microsoft Office
- Se requiere fluidez en inglés
- Apariencia pulida y profesional.
- Alto nível de discreción, confiabilidad y capacidad para manejar información confidencial.
- Pasión por la hotelería y deseo genuino de superar las expectativas de los huéspedes y facilidad para crear conexiones genuinas.
**Información adicional** Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión**:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.
¿Qué hay para ti?
- Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
- Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
- Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa
- ¡Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!

📌 Concierge (Playa del Carmen)
🏢 Fairmont
📍 Playa del Carmen