Supervisor de Operaciones - Call Center En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento con liderazgo operativo, visión comercial y enfoque en el cumplimiento de resultados.

Objetivo del puesto
Supervisar la operación diaria del Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales y operativos mediante el seguimiento en tiempo real de indicadores, liderazgo activo en piso, coaching al equipo y resolución oportuna de incidencias. Requiere experiencia directa en ventas telefónicas y operación, así como capacidad para transformar los resultados de los indicadores en acciones concretas de mejora.

Responsabilidades principales

Supervisar directamente a equipos de agentes telefónicos de ventas y atención al cliente.

Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, conversión, productividad y calidad.

Monitorear indicadores operativos en tiempo real, como nivel de servicio, abandono, AHT, conversión, productividad y adherencia.

Implementar estrategias para incrementar el desempeño comercial del equipo.

Brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento continuo en piso.

Analizar resultados individuales y grupales para establecer planes de mejora.

Dar seguimiento a métricas diarias, semanales y mensuales.

Supervisar la correcta ejecución de campañas, procesos comerciales y lineamientos operativos.

Gestionar incidencias, ausentismo, asistencia y disciplina operativa.

Resolver desviaciones o situaciones críticas durante la operación.

Apoyar en la implementación de campañas, cambios de proceso y ajustes estratégicos.

Elaborar reportes de resultados y presentar hallazgos a la coordinación o gerencia.

Promover una cultura de cumplimiento, servicio y orientación a resultados.

Requisitos





Licenciatura concluida o trunca en Administración, Psicología, Ingeniería o carrera afín.

Experiencia mínima de 1 a 2 años como supervisor/a de Call Center.

Experiencia indispensable supervisando operaciones de ventas telefónicas.

Experiencia liderando equipos de entre 10 y 20 personas.

Experiencia en manejo de personal, coaching y resolución de conflictos.

Manejo intermedio de Excel para elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.

Capacidad para analizar resultados y desarrollar planes de acción.

Liderazgo activo, comunicación asertiva y toma de decisiones.

Capacidad para trabajar bajo presión y orientación al cumplimiento de metas.

Condiciones laborales

Sueldo mensual bruto: $14,000.

Modalidad: presencial.

Horario: lunes a viernes de 13:00 a 22:00 hrs., con descanso rolado en fin de semana.

Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.

Ofrecemos

Prestaciones de ley desde el primer día.

Vales de despensa.

Caja de ahorro.

Fondo de ahorro (4%).

Bono de puntualidad (2%).

Bono de asistencia (2%).

Bono garantía $2,500 (primeros 3 meses).

Bono hasta $5,000 (aplica al 4to mes).

Comedor subsidiado.

Descuentos de empleado.

Convenios con gimnasio y servicios.

Estabilidad laboral.

Oportunidades de crecimiento.

Buen ambiente de trabajo.

Postulación
Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado indicando en el asunto: Supervisor de Operaciones - Call Center .

Correo: [email protected]

Teléfono: 56 2553 7465

Puedes consultar el aviso de privacidad de Grupo Diagnóstico Aries en la siguiente página: https://grupo-diagnosticoaries.com/aviso-de-privacidad

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📌 Supervisor Operativo de Call Center (Puerto Rico)
🏢 Reisebüro Viktor Schneider
📍 Puerto Rico