Jugos Del Valle-Santa Clara es la compañía de bebidas no carbonatadas de la Industria Mexicana de Coca-Cola que ofrece bienestar, hidratación y nutrición a las familias mexicanas mediante opciones, porciones y soluciones para diferentes gustos, necesidades y estilos de vida.
Buscamos Talento interesado en desarrollar al máximo sus capacidades, en conocer y ser partícipes de nuestra gran Oferta de Valor.
Nuestro principal pilar se basa en la filosofía “Primero la Gente”, para brindar experiências integrales y únicas que combinan el momento de vida personal y etapa de carrera cualificado de cada una de las personas integrantes.- ¡Incorpórate a nuestro Equipo de Trabajo!_
**Experiência en**:
- Experiência mínima de 1 año en funciones de atención a clientes, gestión de cartera o renovación de contratos en entornos comerciales o de servicio.
- Experiência en manejo de indicadores de gestión (KPI) orientados a renovación, retención y satisfacción de clientes.
- Atención telefónica y digital a clientes, seguimiento de casos y negociación para resolución y cierre.
**Conocimientos técnicos**:
- Manejo de CRM y sistemas de gestión de clientes (registro, seguimiento y cierre de casos).
- Herramientas ofimáticas: Excel (tablas dinámicas y fórmulas básicas) y paquete Office.
- Interpretación de reportes y KPIs comerciales; elaboración de reportes ejecutivos y reportes diarios.
- Conocimientos básicos de procesos de facturación, cobro y normativas comerciales aplicables al ciclo de renovación.
- Familiaridad con sistemas de ticketing y canales multicanal (teléfono, correo, chat, WhatsApp).
**Actividades**:




- Gestionar de manera proactiva las renovaciones de contratos y acuerdos comerciales asignados, buscando maximizar la retención de clientes.
- Realizar contacto y seguimiento a clientes para validar necesidades, negociar condiciones y cerrar renovaciones conforme a políticas establecidas.
- Monitorear indicadores de renovación y comportamiento de cartera, reportando desviaciones y proponiendo acciones de recuperación.
- Registrar todas las interacciones y actividades en el CRM asegurando trazabilidad y calidad de la información.
- Coordinar con áreas operativas, comerciales y de crédito la gestión de casos, escalando incidentes y dando seguimiento hasta su resolución.
- Elaborar reportes diarios y ejecutivos con hallazgos, tendencias y recomendaciones de mejora en procesos de renovación.
- Participar en campañas de retención y proyectos de mejora continua, aportando insights desde la operación.
- Brindar atención con enfoque de servicio, velando por la satisfacción del cliente y el cumplimiento de SLA.
**Competencias**:
- Visión Estratégica.
- Pensamiento Sistémico.
- Organización y Ejecución
**Escolaridad**:
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios o afines; se considerarán estudios técnicos con experiência comprobable.
**Nuestra oferta de valor**:
- Sueldo competitivo más prestaciones superiores a las de la ley._
- Oportunidades de crecimiento, capacitación continua y desarrollo dentro de la compañía._
Jugos Del Valle-Santa Clara reafirma su compromiso con el bienestar e inclusión: todas las personas interesadas, sin distinción, son bienvenidas a postular.

📌 Ejecutivo (a) Renueve Management (Ciudad de México)
🏢 Jugos del Valle-Santa Clara
📍 Ciudad de México