**¿Quiénes Somos?**
Somos NMDP México, una organización sin fines de lucro con un enfoque global que conecta a pacientes que necesitan un trasplante de células madre con su donador potencial.
**Nuestra misión**: Salvamos vidas.
**Nuestra visión**: Democratizar la terapia celular en nuestro país para que todo paciente que necesite un trasplante de células madre tenga acceso a ella.
**¿Qué buscamos?**
**Propósito del rol**:
Se enfoca en **contactar, educar y apoyar a donadores que se encuentran en el registro de NMDP** y que podrían ser compatibles con un paciente, utilizando habilidades investigativas para localizarlos y guiarlos a través del proceso; implica **brindar un servicio al cliente excepcional**, confirmar interés, evaluar salud, actualizar información, coordinar exámenes, gestionar documentación y asegurar la confidencialidad, todo mientras se mantiene una comunicación empática y competente en un entorno de **alto volumen de llamadas** y se contribuye al cumplimiento de los objetivos del departamento.
**Responsabilidades principales**:
**_ Contacto y localización de donadores:_**
- Buscar y localizar a los donadores usando información del registro, contactos alternativos y herramientas digitales (internet, redes sociales, motores de búsqueda de pago).
- Realizar llamadas entrantes y salientes en un ambiente de alto volumen.
- Confirmar interés, recopilar datos demográficos actualizados y documentar toda la información en STAR Link/Salesforce.
**_Educación y acompañamiento al donador_**
- Explicar el proceso de donación,



resolver dudas y corregir percepciones erróneas.
- Usar técnicas de escucha activa, preguntas abiertas y acompañamiento conductual.
- Evaluar el nível de compromiso y ayudar a superar barreras que puedan impedir la donación.
**_Evaluaciones médicas y coordinación logística_**
- Realizar evaluaciones básicas de salud e identificar posibles impedimentos.
- Consultar con equipos médicos ante casos complejos.
- Coordinar extracciones de sangre, envío de kits, citas y seguimiento del donador.
**_Documentación y cumplimiento_**
- Mantener registros completos y precisos.
- Asegurar el cumplimiento de SOPs, regulaciones de NMDP, FDA, CFR y lineamientos de confidencialidad.
- Manejar información médica y personal siguiendo normas estrictas de seguridad.
**_Relación con áreas internas y externas_**
- Colaborar con Operaciones de Donadores, Servicios de Proveedores, Donor Advocacy, Workup, Marketing y laboratorios externos.
- Asegurar transiciones fluidas de casos y mantener relaciones efectivas con diversos equipos.
**Requisitos**
**_ Conocimientos_**
- MS Office, bases de datos y habilidades tecnológicas sólidas.




- Técnicas avanzadas de búsqueda en internet y redes sociales.
- Conocimiento básico de terminología médica (deseable).
**_Habilidades_**
- Comunicación efectiva y habilidad para hacer preguntas profundas.
- Gestión de alto volumen de expedientes.
- Inteligencia emocional, pensamiento crítico y resolución de problemas.
- Demostrar competencia con la multitarea en un entorno de ritmo acelerado y multicanal (teléfono, correo electrónico, mensajes, correspondencia).
- Trabajo en equipo y autonomía.
- Completar el trabajo con alta precisión, atención al detalle y seguimiento.
- Flexibilidad en los horarios de trabajo, se pueden requerir horarios vespertinos o de fin de semana.
- **Dominio de inglés.**
**_Educación y/o Experiência_**
- **Licenciatura en servicios humanos o área de la salud** (o experiência equivalente). Se prefiere experiência educativa adicional en salud pública, psicología o promoción de la salud.
- **3+ años de experiência** en comunicación efectiva, coaching conductual, atención a pacientes o servicio al cliente en entornos clínicos.
- Experiência básica en procesamiento de textos e ingreso de datos.
**Deseables**
- Familiaridad con terminología médica y experiência avanzada en evaluaciones de salud.
- Experiência obteniendo consentimiento informado.
- Experiência en ambientes de ventas orientados a metas.
- Conocimiento en el uso de plataformas y aplicaciones digitales y de redes sociales.

📌 Especialista en Vinculación con Donadores (Ciudad de México)
🏢 NMDPMX
📍 Ciudad de México