En Part Runner estamos transformando cómo se mueve la mercancía más voluminosa en México. Somos un marketplace B2 B2 C AI-first que conecta flotas Py ME y conductores independientes con empresas que necesitan que las cosas lleguen, sí o sí. Desde sedanes hasta cajas de 53', nuestra red crece a toda velocidad rumbo a Serie A. Una red que crece así de rápido necesita a alguien que la mantenga funcionando en tiempo real y que la haga cada vez mejor. Buscamos un/a Supervisor/a de Live Ops que lidere a nuestro equipo, asegure la excelencia operativa en cuentas estratégicas y sea el puente entre la operación en vivo y la dirección del negocio. El desafío Este no es un puesto de supervisión tradicional. Lo que diferencia a este rol de otros en la industria es su enfoque analítico y digital: no buscamos a alguien que solo opere bien el día a día, sino a alguien que lo entienda tan profundamente que pueda mejorarlo, medirlo y escalarlo. Serás responsable de que la operación de media y última milla funcione en tiempo real, desde la asignación de rutas y conductores hasta la resolución de incidencias mientras construyes una operación más estandarizada, medible y escalable. Si eres de las personas que, además de resolver el problema de hoy, se pregunta "¿cómo evito que esto vuelva a pasar?", este rol es para ti. Lo que harás 1. Liderazgo y Gestión del Equipo de Dispatchers Supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de dispatchers en su operación diaria (2 personas). Asignar cuentas, rutas y responsabilidades según volumen operativo y prioridades del negocio. Realizar sesiones de seguimiento y retroalimentación continua con cada miembro del equipo, detectando áreas de mejora e implementando planes de capacitación. Ser el primer nivel de escalación ante incidencias complejas o decisiones de alto impacto. Fomentar una cultura de alto rendimiento, responsabilidad y mejora continua. 2. Supervisión de Cuentas Estratégicas Fungir como enlace operativo con los clientes estratégicos y de mayor volumen: visibilidad, seguimiento y respuesta oportuna. Construir y nutrir relaciones con tomadores de decisiones de cuentas clave. Anticipar necesidades operativas y coordinar con el equipo para garantizar los SLAs acordados.



Gestionar escalaciones de manera profesional y presentar proactivamente oportunidades de mejora al cliente y al equipo interno. 3. Coordinación y Gestión Operativa en Tiempo Real Coordinar la operación diaria de media y última milla, asegurando cumplimiento en tiempos, asignaciones y niveles de servicio. Ejecutar la planeación diaria, rutas, asignaciones, cobertura, con enfoque en eficiencia operativa. Supervisar el monitoreo de rutas en tiempo real y resolver incidencias de forma ágil con equipo y proveedores. Gestionar flotillas y proveedores, asegurando disponibilidad, capacidad y continuidad operativa, y validar reasignaciones cuando se requiera intervención de nivel supervisor. Asegurar que la flota mantenga la composición adecuada por ciudad para cumplir los objetivos por mercado. Supervisar la correcta documentación y escalación de accidentes e incidencias. 4. Comunicación con Conductores, Clientes y Equipos Internos Actuar como puente entre dispatchers, clientes estratégicos y las áreas internas de Part Runner (driver supply, ventas, engagement, soporte y marketing). Gestionar la comunicación de alto nivel en situaciones de escalación o incidencias críticas. Utilizar múltiples canales (SMS, teléfono, correo, herramientas internas) de forma proactiva y eficiente. 5. Enfoque Analítico y Digital Monitorear indicadores operativos clave para detectar desviaciones y patrones recurrentes antes de que se conviertan en problemas. Identificar tareas manuales, repetitivas o ineficientes y traducirlas en requerimientos accionables para producto, sistemas o dirección. Documentar procesos operativos con claridad y dar seguimiento a la adopción real de herramientas y cambios, no solo su lanzamiento. Utilizar Excel, dashboards y sistemas internos para tomar decisiones más rápidas y reducir la dependencia de procesos manuales o personas específicas. Contribuir activamente a una operación más estandarizada, medible y escalable.



6. Reporteo y Mejora Continua Generar y presentar reportes semanales y mensuales por mercado y cuenta con KPIs clave: % Fulfillment rate · % On-time rate · % Delayed · % Incidencias · NPS operativo. Realizar análisis post-operación para identificar cuellos de botella y proponer soluciones concretas. Crear historias de éxito de clientes y resúmenes mensuales para fomentar el compromiso y la visibilidad de la operación. Presentar hallazgos e iniciativas a la dirección de operaciones de forma clara y basada en datos. Apoyar en cotizaciones, análisis de precios y negociación con fleteras y socios logísticos. Lo que necesitamos de ti Must Have 2 años de experiencia en operaciones logísticas (última milla, media milla o distribución). 1 año liderando o supervisando equipos operativos -dispatchers u operadores-. 1 años de experiencia en startups de logística o marketplaces. Experiencia con software logístico (enrutamiento, despacho, TMS). Experiencia gestionando cuentas o clientes de alto volumen o alta complejidad. Dominio intermedio-avanzado de Excel / Google Sheets y experiencia elaborando reportes ejecutivos en Power Point. Fuerte capacidad de ejecución y resolución de problemas en tiempo real. Nice to Have Egresado/a de Ingeniería Logística, Ingeniería Industrial o carrera afín. Manejo de CRM y/o herramientas de BI (Power BI, Looker, Google Data Studio). Competencias Clave Lideras con el ejemplo: conoces el trabajo de tu equipo porque lo has vivido. Tomas decisiones rápidas con criterio y datos. Te obsesiona el detalle operativo sin perder de vista el panorama general. Alto nivel de responsabilidad, seguimiento y cierre, no dejas hilos sueltos. Mentalidad de mejora continua. Nuestra oferta de valor Sueldo competitivo bonos por desempeño prestaciones de ley y superiores esquema híbrido nivelaciones salariales. ¿Listo/a para el reto? Envía tu CV a o postúlate directamente por este medio. En Part Runner promovemos un contexto de trabajo inclusivo y libre de discriminación. Todas las decisiones de nuestros procesos se basan en competencias, experiencia y potencial, sin distinción de género, edad, origen, orientación, identidad o cualquier otra condición.

📌 Supervisor de liveops (Tijuana)
🏢 PartRunner
📍 Tijuana