Objetivo del puesto:
Asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes mediante la gestión estratégica de la relación, así como la correcta ejecución de proyectos, alineando las necesidades del cliente con los objetivos del negocio.
¿Qué harás en este rol?
Gestionar la relación con clientes fundamental, asegurando su satisfacción y continuidad
Coordinar y dar seguimiento a proyectos estratégicos (tiempos, entregables, calidad)
Liderar procesos de onboarding de nuevos clientes
Documentar y estandarizar procesos (SOPs, RACIs, WoWs)
Asegurar la correcta comunicación entre cliente y áreas internas
Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente
Detectar oportunidades de crecimiento




¿Cómo se mide el éxito en este rol?
Satisfacción del cliente (CSAT / NPS) ≥ 90%
Retención de clientes ≥ 95%
Cumplimiento de proyectos ≥ 90%
Desviación de tiempos ≤ 10%
Crecimiento de cuentas ≥ 5% anual
Lo que buscamos
Licenciatura o Ingeniería concluida
+3 años de experiencia en:
Customer Success
Gestión de proyectos
Atención a clientes
Experiencia en manejo de CRM y herramientas de gestión (Monday, Google Sheets, Office)
Inglés bilingüe (indispensable)

#J-18808-Ljbffr

📌 Project Manager (Centro-Norte)
🏢 G-Global
📍 Centro-Norte