Perfil del Puesto: Ejecutivo de Servicio al Cliente
. Objetivo del Cargo
Brindar soporte integral a los usuarios, resolviendo dudas, gestionando incidencias y garantizando una experiencia positiva con la marca para fomentar la fidelización.
. Requisitos
Experiencia: Deseable en call center o soporte técnico.
Habilidades Técnicas:
Manejo de paquetería Office
Familiaridad con sistemas de registro de información
Tener cuenta en BBVA
Tener equipo de cómputo
. Funciones Principales
Atender consultas a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales).
Gestionar y tipificar tickets de soporte en el sistema interno.
Dar seguimiento a pedidos, devoluciones o aclaraciones de facturación.
Escalar problemas técnicos complejos al departamento correspondiente.
Cumplir con los indicadores fundamental de desempeño (KPIs) como:
CSAT:



Índice de satisfacción del cliente.
FCR: Resolución al primer contacto.
TMO: Tiempo medio de operación.
___
. Qué ofrecemos:
Se manejan dos horarios que son rolados cada 15 días
8:00 am a 5:00 pm
11:00 am a 8:00pm
Prestaciones de ley
1 día de descanso a la semana rolado
9,480 pesos al mes mas un bono de hasta 1,000
· Para iniciar tu proceso envía tu CV por este medio al siguiente número 55*79*15*22*95.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, service, costumer, cliente, casa, remoto, remote, teletrabajo, home, oficina

📌 Ejecutivo de Servicio al Cliente (Ciudad de México)
🏢 DIANA LETICIA MARTÍNEZ MUÑOZ
📍 Ciudad de México