Coordinador de Entrenamiento Call Center Contratación Directa

Empresa líder en Contact Center, está en búsqueda de un Coordinador de Entrenamiento con experiencia en operaciones y desarrollo de equipos de trabajo.

¿Qué harás?

- Coordinar las actividades del área de entrenamiento para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos.
- Documentar y actualizar procesos operativos.
- Diseñar e implementar estrategias de capacitación y mejora continua.
- Dar seguimiento a indicadores de desempeño y elaborar planes de acción.
- Supervisar al equipo de trabajo, brindando retroalimentación y acompañamiento.
- Administrar incidencias, permisos, vacaciones y descansos del personal.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y lineamientos internos.
- Mantener comunicación constante con las áreas de Operaciones, Calidad, Capital Humano, TI y Entrenamiento.

Requisitos

- Licenciatura concluida.
- Experiencia mínima de 1 año como Coordinador de Entrenamiento, Coordinador de Operaciones o puesto similar en Call Center.
- Deseable experiencia en campañas del sector bancario.
- Manejo de paquetería Microsoft Office.
- Liderazgo y manejo de equipos.
- Excelente comunicación, organización y orientación a resultados.




- Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo indicadores.

Ofrecemos

- Sueldo mensual bruto de $24,366.72.
- Contratación directa.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Jornada de 10 horas.
- Horario de 09:00 a 19:00 horas.
- Descanso de 2 días por semana.
- Zona de trabajo: Eje Central.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de entrenamiento en Call Center y buscas un nuevo reto profesional, ¡postúlate por este medio!
En nuestra empresa promovemos la igualdad de oportunidades. Todas las decisiones de contratación se basan en el talento, la experiencia y las competencias de los candidatos, sin distinción de raza, género, edad, orientación sexual, religión, discapacidad, estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley. ¡Tu talento es lo que nos importa! Si cumples con el perfil, te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Edad: entre 21 y 54 años
Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Coordinador de Entrenamiento Call Center (Ciudad de México)
🏢 Pentafon Contact Center & Bpo
📍 Ciudad de México