Título del puesto: Agente de Servicio al Cliente – Call Center

Habilidades principal: Atención al cliente, inglés B2 conversacional, manejo de llamadas, captura de datos, resolución de problemas

Experiencia: +4 años en call center o atención al cliente

Ubicación: Ciudad de México (Paseo de la Reforma)

Horario: 6:00 AM – 4:00 PM (hora CDMX)

Estamos en búsqueda de un Agente de Servicio al Cliente – Call Center para integrarse a nuestro equipo en Ciudad de México. La posición es presencial y requiere nivel de inglés B2 (conversacional) . Los candidatos deben residir en Ciudad de México .

Responsabilidades principales

- Atender llamadas entrantes de clientes de manera profesional y cordial
- Comunicarse fluidamente en inglés y español
- Brindar información precisa sobre productos, servicios y políticas bancarias
- Resolver consultas desde el primer contacto siempre que sea posible
- Dar seguimiento a solicitudes dentro de los tiempos establecidos
- Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con las políticas internas
- Registrar,



actualizar y validar datos de clientes en los sistemas internos
- Completar documentación y formularios requeridos
- Utilizar sistemas para seguimiento de llamadas, resolución de incidencias y captura de información
- Educar al cliente sobre productos financieros, detectando oportunidades de venta cruzada
- Proponer mejoras en procesos para optimizar la experiencia del cliente
- Mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos
- Realizar actividades adicionales asignadas

Requisitos indispensables

- Bachillerato concluido o equivalente
- Nivel de inglés B2 (conversacional) obligatorio
- Manejo básico de computadora y captura de datos
- Excelente comunicación verbal y etiqueta telefónica
- Habilidades de resolución de problemas
- Enfoque en atención al cliente
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico presencial

Requisitos deseables

- Experiencia previa en call center o servicio al cliente
- Conocimiento en productos o servicios bancarios

Publicado el:

#J-18808-Ljbffr

📌 Agente de Servicio al Cliente – Call Center (Ciudad de México)
🏢 Encora
📍 Ciudad de México