Propósito

El Ingeniero de Soporte Aplicaciones tiene como propósito garantizar la disponibilidad, confiabilidad, escalabilidad y eficiencia operativa de los sistemas y servicios críticos de la organización, combinando prácticas de ingeniería de software con operaciones.

El Ingeniero de Soporte Aplicaciones trabaja en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo, operaciones y producto para implementar y fortalecer prácticas de observabilidad, gestión de incidentes, respuesta ante fallos, automatización y mejora continua, asegurando que los servicios cumplan con los acuerdos de nivel de servicio (SLA/SLO) establecidos y mantengan una experiencia de usuario óptima.

Asimismo, se encarga de detectar fallas en tiempo real, liderar la respuesta técnica inicial, automatizar tareas repetitivas, reducir el MTTR y proporcionar análisis basados en datos para prevenir incidentes futuros y mejorar continuamente la confiabilidad del ambiente productivo.

Responsabilidades

- Diseñar, implementar y mantener sistemas resilientes que cumplan con SLO/SLA.
- Asegurar la operación 7x24 y la continuidad del servicio respetando error budgets.

Observabilidad y análisis (end to end)

- Implementar y mantener observabilidad (métricas, logs, trazas) y alertas accionables.
- Administrar dashboards y reglas de alerta en la plataforma de monitoreo utilizada.
- Definir, medir y monitorear SLI/SLO por servicio.
- Analizar tendencias y degradaciones con datos (queries de métricas, logs y trazas).

Gestión de incidentes y postmortems

- Actuar como primer nivel técnico especializado: detección y diagnóstico inicial.
- Coordinar la escalación y apoyar la resolución durante incidentes P1/P2.
- Documentar y dar seguimiento a postmortems/RCA y planes de acción.
- Reducir MTTR y prevenir reincidentes.

Confiabilidad, automatización y mejora continua

- Aplicar prácticas SRE (toil reduction, automatización, release readiness, error budgets).

Automatización y mejoras operativas

- Automatizar tareas operativas (scripts, pipelines CI/CD,



remedios).
- Identificar y ejecutar optimización de arquitectura, rendimiento y costos.

Gestión de capacidad y escalabilidad

- Analizar tendencias de uso y crecimiento para anticipar necesidades de infraestructura.
- Planificar y validar escalabilidad y performance de los servicios.

Colaboración transversal

- Colaborar con Desarrollo, QA, Seguridad, Infraestructura y Producto desde el diseño.
- Asegurar que los nuevos servicios cumplan estándares de observabilidad, mantenibilidad y confiabilidad antes del go live.

Seguridad y cumplimiento

- Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad, privacidad y normativas aplicables.
- Colaborar en controles, evidencias y auditorías conforme a marcos internos.

Documentación técnica y cultura SRE

- Mantener documentación clara y actualizada (arquitectura, procesos, runbooks, SLI/SLO, RCA).
- Promover principios SRE y buenas prácticas dentro de los equipos relacionados.

Educación / Experiencia

- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o afín.
- Nivel de inglés intermedio alto (oral y escrito).
- 2+ años de experiencia en entornos productivos de alta disponibilidad y alto volumen transaccional (operación 7x24).
- 2+ años en soporte a producción o roles relacionados con confiabilidad, operación o monitoreo.
- 1+ años de experiencia en ingeniería de nube (AWS, GCP, Azure) o funciones equivalentes.
- Experiencia en diseño, implementación y mantenimiento de SLI/SLO y prácticas SRE.
- Experiencia con microservicios, cargas de trabajo basadas en contenedores y funciones.
- Experiencia en diseño de arquitecturas resilientes, escalables y seguras.
- Participación en gestión de incidentes complejos, diagnósticos detallados y análisis de causa raíz.
- Capacidad probada para identificar proactivamente problemas, cuellos de botella y oportunidades de mejora.

Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento.

Ubicación: Ciudad de México, México

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📌 ING SOPORTE APLICACIONES (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México