Brindar atención integral a clientes a través de los distintos canales de comunicación definidos por la organización, gestionando incidencias, solicitudes y seguimientos con altos estándares de calidad, asegurando el registro correcto de la información, la resolución oportuna de casos y una experiencia satisfactoria para el cliente.Funciones y responsabilidadesAtender llamadas entrantes y solicitudes recibidas por medios digitales.Registrar de manera correcta y completa cada interacción en los sistemas internos.Analizar cada caso para identificar la causa raíz y definir la mejor alternativa de solución.Dar seguimiento puntual a incidencias abiertas hasta su cierre.Coordinarse con áreas internas para la resolución de casos.Mantener informado al cliente sobre el estatus de su solicitud.Cumplir con los procesos, políticas y estándares de calidad establecidos.Dominar los lineamientos, reglas, términos y condiciones de los servicios o programas asignados.Cumplir metas individuales y métricas de desempeño.Requisitos académicosBachillerato concluido.Carrera técnica,



licenciatura trunca o licenciatura concluida deseable.Experiencia requeridaMínimo 2 años en atención a clientes o Call Center.Deseable experiencia en sectores como servicios, banca, aseguradoras, viajes o reservaciones.Experiencia en manejo de incidencias, quejas o gestión de casos.Conocimientos técnicosManejo de sistemas de atención al cliente (CRM o ERP).
Captura y documentación de información.Uso básico de herramientas digitales y paquetería de oficina.Deseable conocimiento en sistemas de reservaciones o globalizadores.Habilidades y competenciasComunicación clara y efectiva, verbal y escrita.Orientación al cliente y a resultados.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Organización y seguimiento.Escucha activa y empatía.Proactividad.Disciplina y apego a procesos.Capacidad para trabajar bajo presión.Tolerancia a la rutina.HorarioLunes a viernes de 11:00 a 20:00 horas.Sábados de 9:00 a 15:00 horas (un sábado sí y uno no).
Primer periodo presencial para capacitación.OfrecemosContratación directa.Capacitación inicial.Estabilidad laboral.Esquema híbrido.Crecimiento profesional.Licencia de conducir: No necesariaGrado académico: Educación Superior - Licenciatura
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📌 Especialista De Atención A Clientes – Programas De Lealtad (Xico)
🏢 Mexicanpeoplehr
📍 Xico