Somos una compañía 100% mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.

Gerencia de Operaciones de Grupos y Convenciones –– Hotel Xcaret Arte

Objetivo:

Asegurar la planeación y coordinación de los servicios de Congresos, Convenciones, Seminarios y Eventos Especiales en el Hotel, verificando que todos los departamentos involucrados ejecuten sus actividades conforme a las especificaciones del cliente, con la finalidad del lograr la satisfacción y el cumplimiento de la promesa de venta.

Funciones:

- Conocer y practicar el procedimiento correcto para la entrega de grupos y actualización de toda documentación adicional al contrato y que departamentos como Reservaciones, Contraloría, A&B;, Recepción deban tener.
- Gestionar visitas de planeación solicitados por el cliente de grupos ya definitivos, degustaciones, etc. Con los clientes apegado a estándares de servicio y calidad.
- Gestionar de manera adecuada los procedimientos de reserva, pagos, cancelaciones, facturación etc.
- Ingresar el Rooming List de grupo en Opera.
- Optimizar la asignación de las distintas áreas del hotel tanto en salones como al aire libre
- Elaborar el adendum de contrato correspondiente, si el cliente en estatus definitivo solicita cambio al contrato por: Cambio de fechas, tarifa, número de habitaciones, servicios adicionales, políticas y formas de pago y gestiona la firma del cliente
- Elaborar adendums, ordenes de servicio, instructivos de los servicios de Grupos y Convenciones.




- Dar seguimiento a los pagos correspondientes y a los procedimientos internos marcados por la Contraloría derivados de la venta del Grupo.
- Diseñar y desarrollar la logística de operación para los grupos.
- Realizar todas sus labores en apego a los procedimientos operativos, de seguridad e higiene y de cuidado de ambiente y energéticos.
- Supervisar los montajes previos al inicio y posteriores de los eventos tomando como guía el check list.
- Supervisar y da seguimiento a la operación y coordinación de los eventos, grupos y convenciones.
- Brinda apoyo en revisar disponibilidad de salones a las diferentes áreas del hotel que puedan requerir el uso de esto
- Revenue Management: Habitaciones, salones y Alimentos y Bebidas.
- Realiza el seguimiento post-cierre del Grupo, verificando los cargos y la facturación.

Competencias:

- Entendimiento Interpersonal.
- Diversidad e Inclusión.
- Desarrollo, Mentoría y Propósito.
- Conocimiento Organizacional y Entendimiento del Concepto.
- Compromiso con la comunidad.
- Alineación a la Misión y Visión.
- Vocación de Servicio para la Obtención de Resultados.
- Pensamiento Estratégico.
- Negociación
- Escolaridad: Licenciatura en Hotelería, Turismo o afín.
- Conocimientos en Gestión integral de grupos, convenciones y eventos, administración de contratos, adendums y control documental, logística y operación de eventos (pre, durante y post), manejo de Opera y procesos de reservas, facturación y pagos y Revenue management y optimización de espacios.
- Experiencia laboral acumulada 3 años en hotelería de lujo.
- Indispensable residencia o disponibilidad para cambio a Playa del Carmen.
- Inglés avanzado indispensable.

Prestaciones y Beneficios:

- Prestaciones y ventajas superiores a las de la Ley
- Fondo de Ahorro
- Restaurante de Colaboradores
- Oportunidades de Desarrollo
- Bono de Asistencia

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📌 Gerencia de Grupos y Convenciones (Solidaridad)
🏢 Grupo Xcaret
📍 Solidaridad