About ComPsych:
Overview:
El puesto se denomina Consultor de Orientación (Guidance Consultant) y consiste en una función de trabajo remoto con residencia en México.
Se trata de una posición a tiempo completo y de duración determinada.
Este puesto es idóneo para profesionales de la salud mental que priorizan la excelencia clínica y demuestran empatía en su enfoque, y que se desenvuelven con éxito en entornos dinámicos donde la accesibilidad, la capacidad de respuesta y la atención centrada en el cliente son fundamentales.
Los consultores de orientación brindan apoyo directo a los clientes por teléfono y chat; abordan cuestiones relacionadas con la salud conductual, el bienestar emocional, las preocupaciones familiares y el bienestar general, demostrando profesionalismo, compasión y un criterio clínico sólido.
En el seno del mayor proveedor mundial de Programas de Asistencia al Empleado (PAE) y servicios de gestión de salud conductual, este puesto ofrece una oportunidad excepcional de desarrollo profesional.
Los consultores aprovechan su experiência clínica para brindar apoyo inmediato, orientar a los clientes hacia los recursos disponibles y facilitar derivaciones rápidas y adecuadas, garantizando así la continuidad de la atención y resultados positivos.
The job title is Guidance Consultant and is a remote working role residing in the country of Mexico.
This is a Fixed-term, Full-Time position.
This position is ideal for mental health professionals who prioritize clinical excellence and demonstrate empathy in their approach, and who thrive in a dynamic environment where accessibility, responsiveness, and client-centered care are paramount.
Guidance Consultants provide direct support to clients via telephone and chat; they address issues related to behavioral health, emotional well-being, family concerns,



and overall wellness, demonstrating professionalism, compassion, and sound clinical judgment.
Within the world's largest provider of Employee Assistance Programs (EAPs) and behavioral health management services, this role offers an exceptional opportunity for professional development.
Consultants leverage their clinical expertise to provide immediate support, guide clients toward available resources, and facilitate prompt and appropriate referrals, thereby ensuring continuity of care and positive outcomes.
**Responsibilities**:
- Brindar asistencia telefónica y por chat mediante la realización de evaluaciones clínicas exhaustivas y la derivación de los clientes a recursos adecuados, tales como terapeutas, consejeros y otros recursos de bienestar pertinentes.
- Realizar evaluaciones de los clientes y aplicar metodologías de *coaching* para desarrollar estrategias personalizadas de salud y bienestar que fomenten cambios positivos en el comportamiento.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos del departamento, las mejores prácticas del sector y los requisitos específicos de los clientes para garantizar la conformidad normativa y la prestación de un servicio de alta calidad.
- Prestar servicios de manera respetuosa, inclusiva y culturalmente competente a personas de diversos orígenes y con necesidades variadas.
- Aplicar un criterio sólido,



pensamiento crítico y habilidades de resolución de problemas para evaluar situaciones, resolver inquietudes con prontitud y facilitar la prestación del apoyo adecuado, con el objetivo de mejorar la experiência general del cliente.
- Informar a los clientes —de manera profesional y empática— sobre los recursos disponibles, los criterios de elegibilidad y los servicios que ofrece el programa.
- Mantener registros precisos, completos y actualizados de todas las interacciones con los clientes en el sistema de base de datos interna de la organización.
- Mantenerse al día sobre las tendencias emergentes, los recursos y las mejores prácticas en el ámbito de la salud conductual para mejorar continuamente la prestación del servicio.
- Colaborar con partes interesadas internas y externas para garantizar la continuidad de la atención y la alineación con las expectativas específicas de servicio al cliente.
- Cumplir estrictamente con la confidencialidad médica y las normativas aplicables de protección de datos (por ejemplo, GDPR en Europa, PDPA en Singapur, PIPEDA en Canadá).
- Realizar cualquier otra función adicional que se le asigne.
- Provide telephone and chat-based support by conducting in-depth clinical assessments and referring clients to appropriate resources, including therapists, counselors, and relevant wellness resources.
- Ensure adherence to departmental protocols, industry best practices, and specific client requirements to guarantee compliance and the delivery of high-quality service.
- Provide services in a culturally competent, inclusive, and respectful manner to individuals from diverse backgrounds with varied needs.
- Exercise sound judgment, critical thinking, and problem-solving skills to assess situations, promptly resolve concerns, and facilitate the p

📌 Consultor De Orientación (Guidance Consultant) (México)
🏢 ComPsych
📍 México