**Empresa**: The Guardian Veterinary Hospital
**Área**: Recepción / Atención al Cliente
**Modalidad**: Presencial
**Disponibilidad**: L-V (Matutino 8:00 am - 6:00 pm y vespertino 12:00 a 10:00 pm) Horario a elegir.
**Objetivo del Puesto**
Atender y orientar a tutores de pacientes vía presencial, telefónica y WhatsApp; gestionar el registro, admisión y egreso administrativo, y coordinar la comunicación operativa con el equipo clínico.
**Requisitos del Puesto**
- **Escolaridad**: Bachillerato concluido (Carrera técnica o licenciatura en administración, atención al cliente o afín).
- **Experiência**: Mínimo 2 años en recepción/atención al cliente (deseable en clínica/hospital, salud o servicios hoteleros/turismo; experiência en manejo de crisis).
- **Conocimientos Técnicos**: Manejo de PC, CRM o software médico, excelente redacción y ortografía (para WhatsApp), uso de conmutador/telefonía, correo y Paquetería Office/Google (básico-intermedio).
**Responsabilidades y Actividades (Funciones Clave)**
- **Atención y Servicio al Cliente**: Bienvenida a tutores/pacientes, orientación en políticas, resolución de dudas generales/logísticas vía llamadas o WhatsApp y control del orden en sala de espera.
- **Triage Administrativo**: Identificar motivos de consulta/urgencias para canalizar de inmediato al área médica y notificar la llegada de pacientes.
- **Registro, Expedientes y Agenda**: Alta y actualización de expedientes (datos completos), gestión y confirmación de citas con recordatorios de requisitos previos (ayuno, muestras, etc.).
- **Admisión y Egreso Administrativo**: Procesar ingresos (formatos, pertenencias, autorizaciones) y coordinar egresos/altas administrativas con el área médica.
- **Comunicación Interna y Bioseguridad**: Seguimiento a temas operativos autorizados,



escalamiento de quejas/incidencias en bitácora, mantener la recepción limpia y cumplir normas de bioseguridad y confidencialidad.
**Alcance y Límites del Puesto (NO Responsabilidades)**
- **NO realiza** cobros, caja, facturación, cortes de terminal ni autorizaciones económicas.
- **NO brinda** diagnósticos, pronósticos, tratamientos ni indicaciones médicas.
- **NO autoriza** descuentos, devoluciones ni excepciones fuera de política (canaliza a Administración/Coordinación).
**Competencias (Perfil Conductual)**
- **Imagen Profesional y Confianza**: Apariencia cuidada e imagen que proyecta y transmite confianza y calidez.
- **Trato Orientado al Servicio**: Trato extremadamente amable, empático, cálido, humano y profesional.
- **Presentación Impecable**: Sobresaliente presentación personal (maquillaje adecuado y vestuario profesional).
- **Comunicación Asertiva**: Comunicación clara y asertiva en modalidad presencial, telefónica y escrita.
- **Organización y Detalle**: Alta capacidad de organización y atención al detalle (gestión de datos y expedientes sin errores).
- **Manejo de Estrés**: Control de situaciones de estrés y capacidad para priorizar (urgencias vs. consultas).
- **Ética y Discreción**: Confidencialidad, ética y manejo discreto de la información.
- **Trabajo en Equipo**: Coordinación interáreas y trabajo colaborativo.
- **Proactividad y Seguimiento**: Enfoque proactivo y constante seguimiento hasta el cierre de pendientes del turno.
**Ofrecemos**
- Prestaciones de ley
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Sueldo: $15,****** - $20,****** al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista Hospital Veterinario (Nayarit)
🏢 TGH
📍 Nayarit