Encargado de asegurar y brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de Daikin Manufacturing México, actuando como enlace funcional entre el help desk y las áreas técnicas, combinando labores de soporte técnico de escritorio (hardware y software) con liderazgo de equipo, definición de procesos y cumplimiento de SLAs, asegurando una experiencia de usuario grata.Atender y resolver problemas técnicos relacionados con estaciones de trabajo, portátiles, impresoras, telefonía, software y periféricos como impresoras y escáneres.Supervisar, coordinar y evaluar el desempeño del personal de soporte; distribuir tickets y tareas en función de cargas de trabajo.Analizar y resolver tickets de soporte relacionados con incidentes y solicitudes de servicio, comprendiendo su impacto en la continuidad del negocio, proporcionando atención directa a los usuarios de manera oportuna y optimizado.Monitorear cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): tiempos respuesta, resolución y escalación.
Analizando sus resultados.Garantizar el cumplimiento de políticas corporativas de seguridad: antivirus, cifrado de dispositivos, control de acceso, respaldo y versiones actualizadas del sistema operativo.Escalar a resolver problemas complejos de hardware, sistemas operativos,



conectividad y aplicaciones corporativas.Participar activamente en proyectos transversales y/o de mejora, como migraciones tecnológicas, actualizaciones o cambios de infraestructura.
Proporcionar iniciativas de optimización de recursos.Aplicar, configurar, instalar, actualizar y mantener sistemas operativos de acuerdo con la imagen corporativa y aplicaciones estándar, asegurando la estandarización y cumplimiento de las políticas de TI.Diseñar estrategias de soporte y mejora como la participar en guardias de soporte según rotación para atender incidentes fuera del horario y fines de semana.Administrar el inventario de hardware y software.Sistemas operativos Microsoft Windows/MacOS (7, 10, 11)Herramientas de administración de tickets (ServiceNow, RemedyForce, etc.)Conocimiento básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)Active Directory (adminsitración de usuarios, restablecimiento de contraseñas)Paquetería Microsoft Office 365, antivirus corporativo, OutlookDiagnóstico de hardware y resolución de fallasImpresoras y scanner Honeywell, ZebraInglés técnico intermedio-avanzado (conversacional, manuales, documentación)4 - 5 años en soporte técnico a usuarios en entrnos corporativos y desarrollo de proyectos de soporteTécnico superior Universitario o Licenciatura en Sistemas, Informática o afín.
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📌 Desktop Support Tech (San Luis Potosí)
🏢 Daikin Manufacturing México
📍 San Luis Potosí