En Infinitymaq, empresa mexicana líder con más de 14 años de experiência en los sectores de minería, construcción y manejo de materiales, distribuidor oficial de marcas de clase mundial, buscamos **Ejecutiva de Atención a Clientes y Postventa** para garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante el seguimiento puntual de ventas de refacciones y maquinaria.
**¡NO ES CALL CENTER!
**
**Responsabilidades principales**
- Dar seguimiento a pedidos de refacciones y maquinaria desde la confirmación hasta la entrega
- Validar disponibilidad, tiempos de entrega y estatus logístico
- Mantener comunicación proactiva con el cliente sobre avances
- Atender solicitudes vía teléfono, correo, WhatsApp o CRM
- Canalizar requerimientos técnicos al área correspondiente
- Recibir, registrar y dar seguimiento a quejas
- Analizar causas (logística, calidad, instalación, uso incorrecto, etc.)
- Coordinar soluciones: cambios, devoluciones, garantías o servicio técnico
- Asegurar cierre de casos con evidencia y satisfacción del cliente
- Registrar interacciones en CRM o sistema interno
- Generar reportes de seguimiento, incidencias y tiempos de respuesta
- Dar seguimiento a facturación, notas de crédito o devoluciones
- Trabajar con almacén, ventas, logística y servicio técnico
- Escalar casos críticos o clientes clave
**Requisitos del puesto**
- _**Bachillerato terminado**_
- 1 a 3 años en atención a clientes o postventa
- Experiência en refacciones,



maquinaria o sector industrial (altamente deseable)
- Haber trabajado con KPIs
- Buena presentación
- Excelente ortografía
- Procesos de ventas y postventa
- Manejo de CRM o ERP
- Logística básica y control de pedidos
- Manejo de garantías y devoluciones
- Excel intermedio y buena escucha activa
**Competencias principal**
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Organización y seguimiento
- Manejo de conflictos
- Tolerancia a la presión
- Trabajo en equipo
**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo acorde a la experiência
- Prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo, prima vacacional)
- Apoyo de plan telefónico mensual
- Ambiente laboral profesional y en crecimiento
- Formar parte del equipo oficial de distribuidores líder en el sector
**Ubicación y condiciones**
- **Ubicación**: Cuauhtémoc Tabacalera, Ciudad de México
- **Tipo de puesto**: Tiempo completo
- **Horario**: Lunes a viernes.
Postúlate por este medio, nos encantaría conocerte
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,****** - $15,****** al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes experiência en sector de maquinaria pesada?
- ¿En qué industrias te has desempeñado como atención a clientes?
- ¿Cuántos años de experiência tienes en puestos similares?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesora De Atención A Clientes - Refacciones Y Maquinaria Pesada (Xico)
🏢 Infinity Maq
📍 Xico