**Representante de Servicio al Cliente - Línea de Atención a Empleados**
**Inglés avanzado**
**Ubicación**: Presencial
**Horario**:
- **Lunes a viernes | 7:00 a.m. - 4:00 p.m.**:
- **Lunes a viernes | 11:00 a.m. - 7:00 p.m.**
**Resumen del puesto**
Buscamos un **Representante de Servicio al Cliente** para brindar soporte a empleados de clientes, atendiendo una amplia variedad de consultas relacionadas con **nómina, control de tiempo y asistencia, sistemas de RR.
HH., beneficios y soporte general de recursos humanos**.
Este rol actúa como el **primer punto de contacto**, investigando y resolviendo solicitudes o canalizándolas al equipo interno correspondiente.
**Responsabilidades principales**
**Soporte en la línea de atención a empleados**
- Recibir y filtrar llamadas entrantes confidenciales de empleados.
- Atender consultas relacionadas con nómina, PTO, depósito directo, recibos de pago, inscripción a ventajas, deducciones e identificación de beneficios.
- Brindar soporte técnico básico, incluyendo restablecimiento de contraseñas y acceso a sistemas.
- Canalizar documentos como reclamos de compensación laboral o solicitudes de licencia al equipo correspondiente.
- Escalar casos complejos a supervisores, account managers o equipos de RR.
HH. cuando sea necesario.
**Soporte en operaciones de RR.
HH.




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- Participar y dar seguimiento a proyectos especiales del departamento.
- Realizar verificaciones laborales verbales.
- Apoyar en casos o asignaciones complejas según se requiera.
**Funciones generales**
- Documentar de manera precisa todas las interacciones en el CRM y sistemas internos.
- Gestionar eficientemente el tiempo mientras se maneja un alto volumen de llamadas.
- Cumplir con los protocolos de escalamiento internos y del cliente.
- Colaborar con el equipo para garantizar un servicio consistente y de alta calidad.
- Realizar otras funciones asignadas.
**Requisitos**
- **Preparatoria concluida** (licenciatura en RR. HH. o área afín deseable).
- **Mínimo 1 año de experiência en servicio al cliente**.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Habilidades sólidas de resolución de problemas, organización y manejo del tiempo.
- Alta atención al detalle y familiaridad con sistemas CRM.
CSR25
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,****** al mes
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Idioma:
- ingles avanzado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Representative (On Site) (Chihuahua)
🏢 Solvo Global
📍 Chihuahua