- Categoría: Hospedaje
- Tipo de puesto: Permanente
- Horario: Jornada completa

Descripción de la empresa

En el Corazón de La Condesa

Ubicado perfectamente en la intersección de dos barrios imperdibles y llenos de cultura, Mondrian Mexico City Condesa invita a los huéspedes a experimentar una energía vibrante, un diseño cautivador y un espíritu verdaderamente inmersivo.

Rodeado de galerías de arte, parques animados y una escena culinaria en constante evolución, el hotel captura el alma creativa de la ciudad a través de espacios dinámicos, esencia local y un espíritu cultural inigualable.

Dentro de esta obra maestra del reconocido arquitecto José Luis Benllinure, un vívido mural de Ara Starck marca el tono en cada una de las 183 habitaciones y suites: una pista de los descubrimientos por venir y un punto focal en medio de una decoración moderna y serena.

Descripción del empleo

- Dar la bienvenida activamente con una sonrisa, saludar y registrar a los huéspedes.
- Informar a los huéspedes sobre el hotel, sus servicios, la ciudad y los eventos locales.
- Asegurarse de que todas las solicitudes sean atendidas con precisión y que reciban el servicio, atención y seguimiento adecuados.
- Diferenciar entre tipos de huéspedes y manejarlos de manera apropiada; huéspedes con reservas confirmadas o reclamadas, llegadas sin reserva, huéspedes VIP, grupos, etc.
- Seguir el procedimiento prescrito para todas las llegadas, modificaciones de tarjetas de registro, solicitudes especiales, cambios de tarifa, cambios de habitación, consultas de cuentas, consultas de reservas, etc.
- Atender todas las solicitudes de los huéspedes, accidentes y/o robos de manera rápida, dentro de un plazo máximo de respuesta de 20 minutos, registrar todos los asuntos en Nuvola o en el proceso de registro específico del hotel.
- Transmitir todos los comentarios de los huéspedes al Gerente de turno para que se puedan tomar las acciones apropiadas.
- Garantizar la privacidad y seguridad de los huéspedes,



no revelar información confidencial de los huéspedes y asegurarse de que los procesos estén alineados con los estándares de confidencialidad de Mondrian Mexico City.
- Asegurarse de que se cumplan los procedimientos y estándares de políticas correctos.
- Cumplir con la política de crédito del hotel en lo que respecta a pagos en efectivo, pagos con tarjeta de crédito, cuentas de empresa, pagos con vales, pagos de terceros, moneda internacional, etc.
- Enfoque en upselling para maximizar las tarifas.
- Asegurar que las áreas de trabajo estén limpias y mantenidas en todo momento.
- Mantener y utilizar efectivamente los perfiles de los huéspedes a través de Opera Cloud.
- Estar completamente informado sobre los eventos que se están llevando a cabo en el hotel.
- Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
- Licenciatura en Turismo, Hospitalidad o carrera afín.
- Mínimo 2 año de experiencia en la Recepción o Front Office, preferentemente en hoteles de lujo o estilo lifestyle.
- Inglés avanzado y fluido, tanto hablado como escrito (indispensable).
- Disponibilidad para trabajar en turno nocturno, fines de semana y días festivos.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y servicio al huésped.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, resolver problemas y tomar decisiones durante el turno nocturno.
- Conocimiento de procesos de check-in, check-out, auditoría nocturna y manejo de efectivo es deseable.

Información adicional

Prestaciones superiores a la ley: protegido de vida, fondo de ahorro, vales de despensa, día libre por cumpleaños, lavado de uniformes y más.

Ambiente auténtico e inclusivo: valoramos la diversidad y la creatividad de cada miembro de equipo.

Cultura de desarrollo: programas de formación continua, oportunidades de crecimiento dentro del hotel y en propiedades de Ennismore alrededor del mundo.

Reconocimiento 360°: celebramos los logros con programas de incentivos, reconocimientos mensuales y nuestro evento Mondrian Mega Start.

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📌 Front Desk Agent Nocturno (Ciudad de México)
🏢 Mondrian
📍 Ciudad de México