**Objetivo del puesto**:
Atender y gestionar de manera oportuna las solicitudes, dudas o incidencias de los clientes, asegurando una experiência positiva a través de una comunicación clara, seguimiento efectivo y coordinación con las áreas internas involucradas.
**Funciones Principales**:
- **Atender y gestionar los diferentes canales de contacto** (llamadas telefónicas, correos electrónicos y medios digitales) relacionados con consultas, solicitudes o quejas de clientes.
- **Brindar información clara, precisa y oportuna** sobre los servicios, políticas, procesos y procedimientos de la empresa, asegurando la satisfacción del cliente.
- **Monitorear el cumplimiento de tiempos de entrega y compromisos establecidos**, coordinando con las áreas responsables para garantizar la correcta ejecución de los servicios o pedidos.
- **Escalar de manera oportuna los incidentes, quejas o situaciones críticas** a las áreas correspondientes, asegurando el seguimiento hasta su resolución final.
- **Elaborar y mantener actualizados los reportes de indicadores de servicio y satisfacción del cliente**, proporcionando información beneficioso para la mejora continua.
- **Apoyar en los procesos de postventa**, incluyendo el seguimiento de entregas, gestión de garantías, devoluciones y cualquier otro requerimiento relacionado con el cliente.
- **Brindar soporte postventa** en temas relacionados con facturación, garantías,



calidad del servicio o cualquier aclaración derivada del proceso de venta.
- **Coordinar con las áreas internas de producción, logística, ventas y calidad** para garantizar una respuesta integral y eficiente ante los requerimientos o incidencias del cliente.
- **Mantener una comunicación constante y proactiva con los clientes**, informando avances, posibles retrasos y soluciones implementadas, fortaleciendo la relación comercial y la confianza en la empresa.
**Perfil Requerido**
**Escolaridad**: Licenciatura trunca en Administración, Logística o afín.
**Experiência**: 1 a 3 años en servicio al cliente, logística o postventa.
**Conocimientos**: Procesos de logística y cadena de suministro; manejo de Excel intermedio.
**Competencias**: Orientación al cliente, comunicación efectiva, organización, resolución de problemas, manejo de conflictos, trabajo en equipo y bajo presión.
**Sexo**: Indistinto
**Edad**: 25 a 45 años
**Indicadores de Desempeño (KPIs)**
- Tiempo promedio de respuesta y resolución de casos.
- Cumplimiento de tiempos de entrega establecidos.
- Nível de satisfacción del cliente.
- Número de incidencias resueltas en primera llamada o contacto.
- Exactitud y oportunidad en la elaboración de reportes de servicio.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,****** - $16,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente De Servicio Al Cliente (Estado de México)
🏢 Cg Solutions
📍 Estado de México