Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS Para laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales

Perfil

- Escolaridad: Ingeniero en Sistemas o afines
- Inglés: Conversacional INDISPENSABLE
- Experiencia: Mínimo 5 años

Buscamos un Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS Nivel 2 con experiencia en plataformas de comunicaciones en la nube, mensajería empresarial y soporte avanzado. Será responsable de la gestión de incidentes complejos, optimización de servicios, seguridad, integraciones y estabilidad de la plataforma, brindando una experiencia de alta calidad a los clientes.

Responsabilidades

Gestión avanzada de mensajería y canales

- Resolver problemas complejos de entrega en SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging.
- Analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias.
- Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.

APIs e Integraciones

- Diagnosticar incidencias en APIs REST, webhooks y flujos basados en eventos.
- Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.
- Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.

Plantillas y Gobierno

- Diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.
- Gestionar aprobaciones de plantillas de WhatsApp y cumplimiento regulatorio.
- Definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas.

Administración de Usuarios e Identidades

- Gestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles.
- Resolver problemas relacionados con SSO,



MFA y federación de identidades.
- Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad.

Seguridad y Cumplimiento

- Garantizar estándares de cifrado y acceso protegido a APIs.
- Configurar auditorías, trazabilidad y controles de cumplimiento.
- Apoyar requerimientos de protección de datos y normativas internacionales.

Monitoreo y Reportes

- Desarrollar dashboards de SLA y KPIs de desempeño.
- Analizar tendencias para identificar degradaciones del servicio.
- Elaborar reportes para revisiones operativas y ejecutivas.

Gestión de Incidentes

- Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) y acciones preventivas.
- Coordinar actividades con Cisco TAC, carriers y terceros.

Documentación y Mejora Continua

- Elaborar runbooks, SOPs y guías de automatización.
- Proporcionar mentoría al equipo de soporte Nivel 1.

Requisitos

- 4 a 8 años de experiencia en CPaaS, UCaaS, comunicaciones en la nube o soporte de plataformas.
- Conocimiento sólido de la arquitectura de Cisco Webex CPaaS.
- Experiencia práctica con APIs REST, Webhooks, OAuth y JSON.
- Conocimiento de ecosistemas de mensajería empresarial y regulaciones asociadas.
- Experiencia en seguridad, cumplimiento y auditorías.

Deseable

- Experiencia con WhatsApp Business Platform.
- Conocimiento de integración con CRM, ERP o Contact Centers.
- Experiencia en análisis de KPIs y administración de SLA.
- Inglés avanzado.

Ofrecemos

- Horario de Oficina
- Esquema 100% nomina
- Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
- Prestaciones de Ley
- Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)

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📌 ngeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS (Centro)
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📍 Centro