Representante de atención al cliente (Español)
- León
MX-DF-Mexico DF
**Description**:
**Descripción del empleo**:
Lo que harás en este puesto:
Como **Representante de atención al clientes** **(solo Español),**trabajando de manera remota con base en León**-**eres**responsable de proporcionar un servicio al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas y preocupaciones de los clientes por teléfono, carta, chat o correo electrónico.
El representante de servicio al cliente también es responsable de aprender y ejecutar el proceso completo de gestión de llamadas y de cumplir con los níveles de servicio al cliente esperados y los objetivos de rendimiento empresarial.
**Durante un día típico, esto es lo que harás**:
Proporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas y preocupaciones de los clientes sobre productos y servicios relacionados con el automóvil, etc.
Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del centro de atención telefónica, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.
Completar con precisión la documentación correspondiente a cada transacción.
Gestionar diversos medios de contacto con los clientes:
Contactos por correo electrónico.
Información con concesionarios.
Quejas de clientes.
CHAT en línea, proporcionar información sobre:
Lanzamientos e información sobre vehículos.
Promociones.
Planes de financiación.
Información técnica: catálogos electrónicos, presupuestos de financiación.
Contactos telefónicos
Realizar un seguimiento de su contacto inicial.
Contacto con concesionarios.
Realizar otras tareas que se le asignen.
**Lo que aportas al puesto**:




- 1 año de experiência en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de call center.
.
- Conocimientos o experiência previos en el sector automovilístico (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
Excelente ortografía, elocuencia y sensibilidad tonal.
Capacidad para escuchar y leer de forma proactiva.
- Habilidades demostradas en la escalación de clientes, la superación de objeciones, la resolución de conflictos y la negociación.
Orientación a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta.
- Excelente servicio al cliente, empático, tolerante.
- **Indispensable vivir en Leon**
**Lo que puedes esperar**:
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley y adicionales.
- 12 días vacaciones,
- Prima vacacional 25% 1er año, sucesivos 50%
- Aguinaldo 15 días.
- Vales de restaurante a los 90 días.
- Confiable de vida 24 meses de salario.
- Gratificación: a partir del segundo año laborado.
- Programas de entrenamiento.
- Programa de recompensas para empleados.
- Herramientas de trabajo: equipo de computo
**Acerca de Percepta**
Fundada en **** como una alianza estratégica con TTEC, Percepta se ha especializado en construir relaciones duraderas de los clientes de sus clientes en todo el mundo.




A través de múltiples canales y en varios idiomas, ofrecemos un servicio de primera clase en todos los mercados en los que operamos.
Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y los aplicamos a diario.
En Percepta:
**Lideramos con humildad**:primero escuchamos, lideramos con empatía y mantenemos los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.
**Servimos más allá de nosotros mismos**: servimos a los demás (clientes, consumidores y compañeros de equipo) con cuidado e integridad en cada interacción.
**Dejamos las cosas mejor, que como las encontramos**: asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos.
**Ganamos juntos**: triunfamos como uno solo, celebrando, apoyándonos y estando ahí los unos para los otros.
**Ofrecemos algo extraordinario**: superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos que destaquen.
Percepta se compromete a crear una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales.
Nos esforzamos por reflejar las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y una tecnología excepcionales, sino también humanidad.
Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo.
Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza.
Nos permite ver los proyectos y las ideas desde diferentes puntos de vista y permite que cada individuo aporte valor de una manera única.
**#LI-Remote

📌 Representante De Atención Al Cliente (Español) - León (Xico)
🏢 Percepta International
📍 Xico