**CONCIERGE TELEFÓNICO**:
**Princess Hotels & Resorts** se encuentra en búsqueda de talento con vocación de servicio para integrarse a nuestro equipo como **Concierge Telefónico**, una posición clave para garantizar experiências memorables a nuestros huéspedes.
**Perfil requerido**:
- Género: Indistinto
- Edad: 26 a 40 años
- Escolaridad: Carrera concluida o trunca en Hostelería y Turismo, Administración Turística o afín
- Idioma**:Inglés avanzado (indispensable)**:
- Experiência mínima de **6 meses en puesto similar**:
- Excelente actitud de servicio y comunicación
- Disponibilidad de horarios
- Manejo de paquetería Office
- Residencia en Playa del Carmen o disponibilidad para laborar en la zona
**Objetivo del puesto**:
Brindar atención telefónica oportuna, empática y efectiva a los huéspedes, proporcionando información clara y precisa sobre los servicios del hotel, dando seguimiento a solicitudes, quejas y requerimientos, con el fin de asegurar una experiência de servicio excepcional durante toda su estancia.
**Funciones principales**:
- Realizar la correcta recepción y entrega de turno conforme a checklist operativo.
- Atender llamadas entrantes bajo los estándares de calidad establecidos.
- Canalizar y dar seguimiento a solicitudes y mensajes de huéspedes con los departamentos correspondientes.
- Proporcionar información actualizada sobre instalaciones, servicios, horarios y actividades del hotel.
- Dar seguimiento a quejas, solicitudes especiales y casos de _Lost & Found_ hasta su cierre.
- Realizar llamadas de despertador conforme a las solicitudes del huésped.
- Mantener registros precisos de llamadas y acciones realizadas.
**Ofrecemos**:
- Remuneración competitiva
- Prestaciones de ley
- Fondo de ahorro
- Transporte de personal
- Comedor para colaboradores
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Si te apasiona el servicio al huésped y deseas formar parte de una cadena hotelera de prestigio, **esta oportunidad es para ti**.