**Empleando Mexico busca Auditor Call Center en Cancún, Quintana Roo**:
En nuestra empresa estamos en búsqueda de un **Auditor de Call Center** comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiência del cliente.
Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.
**¿Qué hace un Auditor de Call Center?
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El **Auditor de Call Center** es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes.
Si tienes experiência en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.
**Responsabilidades principales**:
- Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
- Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
- Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
- Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
- Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
- Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.
**Requisitos**:




- Experiência previa como **auditor de call center**, analista de calidad o puesto similar.
- Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
- Habilidad analítica y atención al detalle.
- Manejo de Excel o herramientas de reporting.
- Comunicación clara y profesional.
- Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
- Inglés avanzado tanto oral como escrito.
- Vivir en **Cancún** y contar con disposición para trabajar de forma presencial.
**Lo que ofrecemos**:
- Sueldo competitivo acorde a experiência.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.
- Capacitación constante.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Posibilidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.
Si buscas una vacante como **Auditor de Call Center**, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad.
Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.
**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing
**Habilidades**:
- Atención al cliente
- Comunicación efectiva
- Escucha activa

📌 Auditor Call Center (Cancún)
🏢 Empleando Mexico
📍 Cancún