**Vacante para la empresa Turmix de México S.A. de C.V. en Santa Maria - Ocoyoacac, Estado de México**:
**Perfil del puesto**
**Escolaridad**:Licenciatura en Mercadotécnia.
**Edad**:*****
**Años de experiência**:Más de 3 años en puesto similar (atención a clientes / postventa).
**Sexo**:Indistinto
**Conocimientos**:
- Conocimiento en CRM, gestión de garantías, logística de devoluciones.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
- Capacidad de liderazgo y enfoque en servicio.
- Inglés intermedio-avanzado deseable
**Experiência en**:
- Atención a clientes, servicio post-venta
- Coordinar y supervisar el área de atención a clientes y postventa.
- Atender, canalizar y resolver quejas, reclamos, devoluciones, garantías o solicitudes especiales de clientes finales
- Establecer KPIs de servicio (tiempo de respuesta, satisfacción, resolución en primer contacto, etc.) y asegurar su cumplimiento.




- Diseñar protocolos de atención y políticas de servicio postventa, en colaboración con el área comercial y marketing
- Generar reportes periódicos de incidencias, níveles de servicio y oportunidades de mejora.
- Coordinar con logística y almacén en temas de devoluciones, cambios o entregas especiales.
- Gestionar herramientas de CRM y plataformas de atención al cliente.
- Implementar estrategias de fidelización postventa.
- Coordinar el seguimiento de los casos PROFECO
- Apoyo en Ventas directas en Corporativo y Venta Empleado
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Manufactura / Operaciones
**Industria**:
Electrónica de Consumo
**Habilidades**:
- Negociador
- Solucionador de Conflictos
- Comunicador

📌 After Sales Support Specialist (Ocoyoacac)
🏢 Turmix de México S.A. de
📍 Ocoyoacac