Lexmark, una subsidiaria de Xerox Corporation

Descripción general

Únase a Xerox en una posición de soporte técnico en sitio que brinda apoyo a las operaciones de impresión y gestión documental dentro de las instalaciones del cliente en Cuautitlán Izcalli. Esta posición es responsable de la atención de incidentes, soporte a usuarios, mantenimiento de equipos y generación de reportes de servicio, contribuyendo a la continuidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Qué harás

- Atender incidentes y solicitudes de servicio en sitio para los usuarios finales.
- Realizar recorridos periódicos en planta y revisiones de equipos asignados.
- Elaborar reportes en Excel relacionados con la resolución de incidentes y el cumplimiento de SLA.
- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en equipos multifuncionales Lexmark, incluyendo la instalación de kits de mantenimiento.
- Gestionar solicitudes, control y retorno de consumibles para los equipos asignados.
- Realizar el ABC de inventario en el sistema interno de Lexmark.

Lo que necesitas para tener éxito





- Experiencia en atención de incidentes y soporte técnico a usuarios.
- Conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos multifuncionales.
- Capacidad para diagnosticar y resolver fallas técnicas en equipos de impresión.
- Carrera Técnica enfocada en sistemas o Carrera competente en Sistemas.
- Manejo de la paquetería de Office para elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
- Habilidades de organización, comunicación y orientación al servicio al cliente.

Cómo te preparamos para el éxito

- Exposición a procesos de gestión de servicios y cumplimiento de niveles de servicio.
- Oportunidades para desarrollar habilidades técnicas y de atención al cliente.
- Ambiente de trabajo colaborativo enfocado en la mejora continua.

Ubicación

DHL Macrocentro Cuautitlán, México – Querétaro Highway Km 34.5, San Isidro, 54730 Cuautitlán Izcalli, Estado de México.

Horario de Trabajo

- Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

#J-18808-Ljbffr

📌 Soporte Técnico en Sitio (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Xerox
📍 Cuautitlán Izcalli