Ciudad Juárez | Customs Brokerage | Aduanas | Customer Service Representative - Ejecutivo de Servicio al Cliente (Conocimiento en Aduana Mexicana)

- Perfil y/o carrera y/o experiencia a fin.
- Atención al detalle.
- Habilidades de computación.
- Capacidad de aprendizaje.
- Gestión y organización de trámites aduanales.
- Brindar destacado servicio, con una actitud amigable, honesta, cordial, respetuosa y profesional buscando la satisfacción del cliente.
- Cumplir con las solicitudes y requerimientos de los clientes en tiempo.
- Asegurar que los embarques sean procesados sin demoras y de acuerdo a las instrucciones del cliente.
- Entender y asegurar que las expectativas establecidas en el proceso documentado sean cumplidas.
- Mantener los procesos documentados actualizados.
- Comunicación oral y escrita profesional y en tiempo.
- Adaptarse a cambios y procedimientos nuevos.
- Siempre brindar apoyo a sus compañeros cuando así se requiera.
- Trabajo en equipo.
- Mantener una actitud proactiva de trabajo en equipo en todo en momento.
- Asesorar profesionalmente al cliente sobre su operación y distintas alternativas para hacer eficientes los procesos.
- Conocer, dar seguimiento y cumplir con los KPIs establecidos para cada una de sus cuentas.
- Asegurarse que todos los departamentos involucrados con la cuenta den el debido seguimiento para cumplir con expectativa del cliente.
- Mantenerse actualizado sobre los cambios en las leyes y regulaciones aduaneras que afecte la operación.
- Asegurar el cumplimiento de todas las regulaciones, leyes y restricciones gubernamentales, asegurándose que todos los documentos necesarios (fiscales,



comerciales y todo otro documento que aplique) cumplan con los requisitos legales.

Conocimientos:

- Buen conocimiento del proceso y los sistemas de despacho aduanal (indispensable)
- Buen conocimiento de la legislación aduanera, especialmente en cuanto a clasificación, valoración y origen
- Comprensión de los procesos de documentación marítima, transcontinental y aérea
- Conocimiento del transporte aéreo, terrestre y marítimo
- Buen conocimiento de Incoterms
- Certificación en Materiales Peligrosos (preferente)
- Habilidades interpersonales efectivas, incluyendo capacidad comprobada para escuchar, comprender, comunicarse clara y concisamente para obtener resultados positivos
- Proactivo, con fuertes habilidades organizativas
- Buen manejo de herramientas informáticas (Excel, Word, PowerPoint)
- Dominio del idioma inglés

Comportamientos:

- Actitud positiva y disposición para ayudar
- Apego a los 10 atributos culturales de la empresa:
Apariencia, Actitud, Confianza, Curiosidad, Excelencia, Integridad, Orgullo, Determinación, Sentido del Humor y Visión

Requisitos de Capacitación:

- Cumplir con los estándares de la empresa de 52 horas de capacitación al año, incluyendo capacitación en gestión/liderazgo según sea necesario

Educación y Experiencia:

- De 6 meses a 1 año de experiencia y/o capacitación relacionada; o combinación equivalente de educación y experiencia

Expeditors ofrece excelentes beneficios

- Prestaciones superiores a la ley
- Seguro de gastos médicos mayores
- Plan de compra de acciones para empleados
- Programa de Capacitación y Desarrollo de Personal
- Competitive salary

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