**Descripción empresa**:
Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!
**Misión del cargo**:
Apoyar el desarrollo, análisis y seguimiento de proyectos e indicadores digitales, BOT y canales de atención
**Funciones del cargo**:
1-Entrenamiento constante del BOT.
2-Seguimiento de proyectos relacionados con el BOT.
3-Construcción de tableros y análisis de datos de nuestros canales de atención para toma de decisiones.
4-Monitoreo de servicios solicitados por clientes mediante nuestros canales de atención.
5-Apoyo en propuestas de mejora que ayuden a eficientizar procesos cliente-agente, buscando la autogestión del cliente.




6-Apoyo en la construcción de presentaciones para comité.
7-Elaboración y seguimiento de informes, reportes y analíticas sobre el comportamiento de los clientes en canales digitales.
8-Análisis de causa raíz de procesos de atención en canales digitales para identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
**Requisitos**:
Microsoft Excel intermedio-avanzado (Tablas dinámicas, Dashboard, Macros)
Presentaciones ejecutivas en Power Point
**Deseable**: GCP, SQL, GenIA
Licenciatura concluida
**Condiciones oferta**:

📌 Analista De Canales Digitales (Monterrey)
🏢 CMR México
📍 Monterrey