**Fecha**:18 dic. ****
**Ubicación**: Reciente León, MX
**Empresa**:AFIRME
Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad.
Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país.
Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y profesional.
** Analista Mesa de Ayuda CIA**
** Funciones**:
- Brindar atención de primera línea a los empleados AFIRME, ya sea por correo o llamada telefónica.
- Creación de tickets en la plataforma institucional Service Now.
- Documentar actividades técnicas realizadas y solución de los casos que se resuelven en primera línea, en caso de escalar a grupo resolutor, ingresar las actividades realizadas.
- Escalar incidencias de aplicaciones críticas reportadas por al menos 1 usuario.
- Generación de reportes backlog de incidentes y solicitudes.
**Requisitos**:




- Carrera profesional en Informática o sistemas computacionales.
- Experiência en Atención a Clientes (Mesa de ayuda).
- Experiência en Soporte técnico.
- Manejo de herramienta de tickets, conocimientos básicos de software, manejo de herramientas de asistencia remota, conocimiento de ITIL o mejores prácticas, soporte de aplicaciones 365 (correo electrónico, office y Microsoft Teams) y conocimiento de instalación de hardware (impresoras).
**Ofrecemos**:
- Prestaciones de ley.
Conoce todas nuestras vacantes en Oportunidades Afirme
Se parte de nuestra **#FamiliaAfirme**
** En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.

📌 Analista Mesa De Ayuda Cia (30014165) (Nuevo León)
🏢 Banca Afirme
📍 Nuevo León