Descripción del puesto

Descripción del puesto: Fase inicial de Servicio al Cliente en la que se trabajara como parte de un equipo y tendrá responsabilidades de cuenta de cliente individual, en la que ayudara a los clientes, distribuidores y representantes de Bourns, Inc. Apoyará en una variedad de actividades diarias relacionadas con la búsqueda de soluciones a las consultas de cliente, dando soporte principalmente a las cuentas transaccionales en las que aprenderá los aspectos de este puesto. Esto implicara principalmente el contacto con el cliente por medio de teléfono y correo electrónico de manera cualificado y detallada.

Detalle de las actividades

- Recibir llamadas telefónicas / correos electrónicos, dar seguimiento y respuestas a clientes.
- Captura de ordenes en sistema y realizar verificaciones para asegurarse que no existan errores.
- Expeditar los tiempos de entrega cuando sea requerido por el cliente o representantes de ventas.
- Participar como enlace entre el cliente y los departamentos internos para resolver las consultas de los clientes, desarrollando un entendimiento más amplio del problema de principio a fin para garantizar que se mantenga la comunicación constante con el cliente a lo largo del proceso.
- Analizar e informar al cliente de manera oportuna el estatus de la orden generada, reportes de ordenes abiertas, reportes de rendimiento y cotizaciones solicitadas
- Preparar y procesar autorizaciones de retorno de material, distribución de vueltas del inventario,



solicitudes de muestras, reportes de entregas a tiempo, reporte diario de ordenes urgentes, reporte de ordenes detenidas e incompletas, notificación de primera orden y otros datos y graficas según sean necesarios.
- Bajo la dirección de Gerencia, asegurar el cumplimiento de los acuerdos corporativos aplicables o las políticas y procedimientos de la empresa.

Experiencia y requisitos

Educación:

Preparatoria concluida o equivalente.

Una licenciatura es altamente deseable. La continuación de escuela para la educación superior o vocacional es altamente deseable.

Experiencia laboral:

0-+3 años de experiencia en puestos relacionados como técnico, en ventas o electrónica es deseable.

Competencias y habilidades:

- Ética (Reglamento Interior de Trabajo).
- Calidad de Trabajo( Procedimientos de Calidad )
- Orientación al Cliente(Requerimientos de cliente-Servicio al cliente)

Conocimientos requeridos:

- Habilidad para realizar porcentajes matemáticos, extensiones y totalizar.
- Debe ser capaz de demostrar solido conocimiento practico de todas las aplicaciones de Microsoft Office según sea necesario para cumplir las funciones laborales diarias.
- Inglés Bilingüe.
- Sistema SAP
- De acuerdo con funciones asignadas que está llevando debe tener conocimiento en la Norma IATF-16949, ISO 14001 Y AS9100 Aeroespacial.
- Conocimiento en los procedimientos, manuales e instructivos aplicables al puesto.

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📌 Servicio al Cliente (Tijuana)
🏢 Bourns De Mexico, De C.V.
📍 Tijuana