**Vacante para la empresa Supply Chain Consulting en Lerma, Estado de México**:
**DESCRIPCIÓN DE PUESTO**
**Puesto**: Analista de Servicio a Cliente
**Ubicación**: Lerma, Estado de México
**Reporta a**: Coordinador de Planeación y Servicio a Cliente
**Empresa**: Supply Chain Consulting
**Objetivo del puesto**
Garantizar una atención competente, ágil y de calidad a los clientes, asegurando el correcto seguimiento de pedidos, entregas, incidencias y requerimientos especiales.
Contribuir al cumplimiento de los níveles de servicio comprometidos, fortaleciendo la satisfacción del cliente y la comunicación entre las áreas internas (almacén, transporte, logística, calidad y administración).
**Responsabilidades principales**
- Dar seguimiento a pedidos desde la captura hasta la entrega final.
- Atender consultas, solicitudes y quejas de clientes, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
- Monitorear el estatus de órdenes en el sistema, reportando desviaciones o riesgos de incumplimiento.
- Coordinarse con logística, almacén y transporte para garantizar entregas completas y puntuales.
- Elaborar reportes periódicos de indicadores de servicio a cliente (cumplimiento de entregas, tiempos de respuesta, incidencias).
- Documentar incidencias y dar seguimiento a planes de acción correctiva.
- Participar en las juntas operativas de 10 minutos para alinear prioridades con el equipo.




- Apoyar al Coordinador en la planeación de la demanda y en proyectos de mejora continua.
**Perfil requerido**
- **
Escolaridad**: Licenciatura concluida en Administración, Logística, Negocios Internacionales o afín (indispensable).
- ** Experiência**: 2 a 3 años en servicio a clientes, logística o áreas administrativas en empresas de manufactura, distribución o transporte.
- ** Conocimientos técnicos**:
- Manejo de ERP o sistemas de gestión (SAP, Oracle, Extensive 3PL o similares).
- Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, reportes).
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Habilidades**:
- Orientación al cliente y actitud de servicio.
- Comunicación clara, escrita y verbal.
- Organización, seguimiento y atención al detalle.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo, iniciativa y proactividad.
- Ingles B1
**Condiciones**
- Lugar de trabajo: Lerma, Estado de México.
- Horario: Lunes a viernes, horario de oficina.
- Prestaciones: De ley.
- ** Sueldo: $14,000 MXN netos mensuales.
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**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Logística / Transporte
**Industria**:
Transporte, Logística, Cadena de Suministro y Almacenamiento
**Habilidades**:
- Servicio a Cliente
- Logistica

📌 Analista De Servicio A Cliente (Estado de México)
🏢 Supply Chain Consulting
📍 Estado de México