Salud Digna se encuenta en búsqueda de Jefe de centro de atención al médico

Objetivo: Consolidar el Centro de Atención al Médico como el canal estratégico de comunicación con el médico, que permita comprender sus necesidades, fortalecer su relación y lealtad, generando líneas de trabajo para la toma de decisiones y contribuir al crecimiento y reputación de Salud Digna.

Responsabilidades:

- Posicionar la voz del médico como un insumo estratégico en la toma de decisiones organizacionales, con el fin conocer los comentarios del médico para diseñar las estrategias y acciones de mejora en la institución.
- Diseñar estrategias de mejora continua dentro de CAM, herramientas y soluciones que aporten una mejor experiencia para el médico, asegurando interacciones consistentes y alineadas a la propuesta institucional.
- Establecer protocolos de atención que garanticen la resolución oportuna y de calidad en la gestión de interacciones con médicos.
- Garantizar que se cumpla con la promesa de calidad y servicio de la institución para los médicos.
- Transformar la información operativa en líneas de acción estratégicas, mediante el análisis de patrones de interacciones, quejas e incidencias.
- Impulsar la mejora continua a través de iniciativas que reduzcan recurrencias, optimicen procesos y fortalezcan la experiencia del médico.




- Mantener comunicación activa con las áreas operativas y calidad para el seguimiento a recurrencias presentadas por los médicos a través de CAM.
- Gestionar casos críticos asegurando su adecuada contención, análisis y capitalización en aprendizajes organizacionales.
- Establecer estrategias y dar seguimiento a los planes de acciones para asegurar que se lleven los protocolos y reincidencias de quejas.
- Evaluar de forma continua las cargas de trabajo, el balanceo de las mismas y remuneraciones justas acorde a las funciones, antigüedad, aportación de valor y experiencia de los colaboradores bajo su responsabilidad.

Perfil:

- Escolaridad: Ingeniero industrial, Administración de empresas, Áreas de la salud o afín.
- Residencia en Culiacán
- Experiencia en gestión de centros de atención telefónica o canales de servicio, Conocimiento en Customer Experience, Implementación de protocolos de atención y calidad, Análisis de indicadores (KPIs) y satisfacción al cliente.

Prestaciones y incentivos

- Prestaciones de acuerdo con LFT
- Caja de ahorro 50% de descuento en estudios realizados en SD para colaborador y familiares directos
- Día familiares
- Cuponeras de tiempo libre
- Periodo vacacional Semana Santa.
- Becas académicas.
- Asesoría nutricional
- Lentes gratuitos por año trabajado.

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📌 Jefe de centro de atención al médico (Culiacán Rosales)
🏢 Salud Digna
📍 Culiacán Rosales