**KIO is hiring!
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**ESPECIALISTA EN GESTION DE SERVICIOS Y ATENCION AL CLIENTE**
La empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo **Especialista en gestión de servicios y atención al cliente (Servicie Delivery)** Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados.
Todo con infraestructura de alto nível y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos.
Buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia.
A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman.
**Misión del puesto**
Gestionar la entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios (portafolio de soluciones IT) establecidos mediante un contrato, asegurando la satisfacción de clientes, con el propósito de mantener, retener e incrementar los ingresos de la cartera asignada.
Serás el primer responsable de la identificación de fallas en el proceso operativo y responsable de su oportuna comunicación.
**Te compartimos los requerimientos técnicos y experiência principal en el puesto**:
- Lic.
/Ing.
en sistemas, computación, tecnologías de la información o afines (deseable).
- Experiência mínima de 2-3 años en el puesto.
(Deseable experiência en áreas comerciales de la industria de tecnología de la información y nuevas tecnologías enfocado al sector).
- Se requiere experiência en la atención: seguimiento y satisfacción del cliente,



visitas corporativas para mantener juntas de seguimiento, conocimiento de la zona metropolitana de Guadalajara para la visita de clientes, experiência en soluciones y servicios de tecnologías de la información (deseable).
- Manejo de paquetería Office y herramientas de productividad digital.
**¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?
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⦁ Detección de nuevas necesidades de negocio vs existentes, a través de medición, monitoreo y entendimiento de operación de la cuenta(s), con la finalidad de asegurar la continuidad de los ingresos e incrementar el volumen de negocio.
⦁ Mantener la relación entre KIO y los clientes, a través de visitas periódicas, conforme a las necesidades del proyecto, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nuevas necesidades.
Negociar penalizaciones de ser necesario.
⦁ Conocimiento pleno del contrato, renovación, SOW.
Dar visibilidad del estatus de sus proyectos, debe de estar pendiente de la rentabilidad del proyecto y del seguimiento de todos los níveles de servicio.
⦁ Asegurar comunicación de fallas en servicios a las áreas involucradas a través de reporte de monitoreo y volumetría.
⦁ Coordinación con el área comercial (ejecutivos,



expertos comerciales y arquitectos de soluciones) y el área operativa para la detección y seguimiento de necesidades e incidentes en el servicio al cliente.
**¿Cuál es la ubicación y modalidad en la cual estarás laborando?
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⦁ Modalidad: Trabajo remoto desde casa y visitas ocasionales con clientes
⦁ Ubicación: Calle Guillermo Haro, Santa Fe, Zedec Sta Fé, Álvaro Obregón, ***** Ciudad de México, CDMX (a un costado de patio Santa Fe).
**Conoce que te ofrecemos y nuestro amplio paquete de compensaciones**:
⦁ Todas las prestaciones de ley
⦁ Prestaciones superiores desde el tercer mes:
⦁ Vales de despensa
⦁ Aguinaldo (30 días)
⦁ Caja de ahorro
⦁ Fondo de ahorro
⦁ Seguro de gastos médicos mayores
⦁ Seguro dental
⦁ Seguro de vida
⦁ Seguro de gastos funerarios
⦁ Seguro de auto (pólizas a precios preferenciales)
⦁ Descuentos, beneficios y precios preferenciales como empleado
⦁ Bono semestral por desempeño.
Si estas interesado/a y cumples con el perfil postúlate por este medio o contáctanos enviando tu CV al **************** y en breve nos pondremos en contacto contigo.
¡Mucho éxito en tu proceso!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $32,****** al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista En Gestión De Servicios Y Atención Al Cliente (Guadalajara)
🏢 Kio Networks
📍 Guadalajara